-
HELPLINE
- Production Supervisor
Nanterre
2014 - maintenant
Production Supervisor : Société Générale – Support SGPRX
- Intervention sur le cadre du plan de transformation du Support PRX
- Gestion de la connaissance et des processus
- Normalisation des documentations existantes et à venir
- Mise en place des protocoles de tests des infrastructures et solutions techniques pour migration vers le nouveau centre de service
-
HELPLINE
- Production Supervisor
Nanterre
2014 - maintenant
Production Supervisor : Société Générale – Projet Aftercare
- Prise en charge de l’Aftercare dans le cadre de la transformation de la cellule Aftercare composé de technicien en assistance technique vers une infogérance
- Pilotage de la mise en place du Serveur Interactif Vocal pour l’Aftercare
- Coordination opérationnel des équipes du Helpdesk – Etude, Processus, animation, gestion des plannings, gestion des ressources, suivi du traitement et analyse des tickets d’incidents, etc.
- Intégration des collaborateurs.
- Evaluation et suivi des collaborateurs.
- Mise en place et analyses des processus.
- Mise en place, études et analyses des statistiques.
- Rédaction des documents et animations des réunions d’équipes, comités techniques.
- Intégration et accompagnement d’un Knowledge Manager dans la cadre de la capitalisation de la connaissance afin qu’il soit transféré vers le support quotidien.
- Organisation et amélioration des processus de traitements avec les équipes de support internes de la Société Générale dans le cadre du projet Aftercare.
- Amélioration et automatisation des tâches de traitements récurrentes
- Industrialisation des statistiques
-
HELPLINE
- Production Supervisor
Nanterre
2012 - 2014
Production Supervisor : Crédit Coopératif
- Coordination Technique et opérationnel des équipes du Helpdesk – Etude, Processus, animation, gestion des plannings, gestion des ressources, suivi du traitement et analyse des tickets d’incidents, etc.
- Intégration des collaborateurs.
- Evaluation et suivi des collaborateurs.
- Mise en place et analyses des processus.
- Mise en place, études et analyses des statistiques.
- Rédaction des documents et animations des réunions d’équipes, comités techniques.
- Elaboration de documents et de procédures.
- Elaboration de tableaux de bords de synthèse en temps réel de suivis du traitement des appels entrants
- Organisation et amélioration des processus de traitements avec les équipes de support internes du Crédit Coopératif.
- Amélioration et automatisation des tâches de traitements récurrentes
- Industrialisation des statistiques
-
HELPLINE
- Production Supervisor
Nanterre
2012 - 2012
Production Supervisor : Union Financière de France (UFF)
- Coordination Technique et opérationnel des équipes du Helpdesk, Gestion de stock et proximité – Etude, Processus, animation, gestion des plannings, gestion des ressources, suivi du traitement et analyse des tickets d’incidents, etc.
- Point d’entrer unique client sur l’aspect technique, fonctionnel et opérationnel sur l’ensemble de la prestation.
- Intégration des collaborateurs.
- Evaluations et suivi des collaborateurs.
- Mise en place et analyses des processus.
- Mise en place, études et analyses des statistiques.
- Industrialisation des statistiques
- Rédaction des documents et animations des réunions d’équipes, comités techniques et comités de pilotages.
- Élaboration de documents et de procédures.
- Élaboration de tableaux de bords de synthèse en temps réel de suivis du traitement des appels entrants
- Organisation et amélioration des processus de traitements avec le client
- Amélioration et automatisation des tâches de traitements récurrentes
- Préparation à la facturation
- Veille au suivi et validation de la gestion de parc des utilisateurs et du matériel
- Validation de la gestion logistique du spare (réception, expédition, suivi, etc)
- Coordinateur du PCA UFF
- Foisonnement et plans de progrès
-
HELPLINE
- Production Supervisor
Nanterre
2012 - 2012
Production Supervisor : Barclays
- Coordination Technique et opérationnel des équipes du Helpdesk
- Etudes, processus, animation, gestion des plannings, gestion des ressources, suivi du traitement et analyse des tickets d’incidents, etc.
- Intégration des collaborateurs.
- Evaluations et suivi des collaborateurs.
- Mise en place et analyses des processus.
- Mise en place, études et analyses des statistiques.
- Rédaction des documents et animations des réunions d’équipes, comités techniques et comités de pilotages.
- Élaboration de documents et de procédures.
- Élaboration de tableaux de bords de synthèse de suivis du traitement des appels entrants
- Organisation et amélioration des processus de traitements avec les équipes internes de la Barclays.
- Amélioration et automatisation des tâches de traitements récurrentes
- Industrialisation des statistiques
- Préparation à la facturation
-
HELPLINE
- Coordinateur de Production
Nanterre
2010 - 2012
Coordinateur de Production : Service Desk GAN / Groupama composé de 35 collaborateurs.
- Coordination Technique et opérationnel des Collaborateurs – Etude, Processus, animation, gestion des plannings, gestion des ressources, suivi du traitement et analyse des tickets d’incidents
- Intégration des collaborateurs
- Evaluations et suivi des collaborateurs
- Mise en place et analyses des processus.
- Mise en place, études et analyses des statistiques.
- Rédaction des documents pour les Réunions d’équipes, Comités Techniques,
- Élaboration de documents et de procédures.
- Élaboration de tableaux de bords de synthèse en temps réel de suivis du traitement des appels entrants
- Organisation et amélioration des processus de traitements avec les équipes en relations - N2 / N3, etc.
- Amélioration et automatisation des tâches de traitements récurrentes.
-
HELPLINE
- Coordinateur de Production
Nanterre
2008 - 2010
Coordinateur de Production : Centre d'Appel - Banque de France
- Coordination Technique et opérationnel des Collaborateurs – Etude, Processus, animation, gestion des plannings, gestion des ressources, suivi du traitement et analyse des tickets d’incidents.
- Intégration des collaborateurs.
- Mise en place et analyses des processus.
- Mise en place, études et analyses des statistiques.
- Rédaction des documents pour les Réunions d’équipes, Comités Techniques, Comités de Pilotages.
- Élaboration de documents et de procédures.
- Gestion et suivie des incidents
-
HELPLINE
- Chef de Projet
Nanterre
2008 - 2008
Chef de Projet : ERAMET Groupe
- Chef de Projet – Etude, planification et déploiement d’une stratégie d’archivage mail sous Lotus Notes v7.02 sur un parc d’environ 1500 postes.
- Rédaction de procédures techniques pour les équipes de supports locaux et rédaction de documentations de formations ainsi que des supports de cours pour les utilisateurs finaux.
-
HELPLINE
- Coordinateur & Chef de Projet
Nanterre
2008 - 2008
Coordinateur & Chef de Projet : SODIAAL International
- Chef de Projet Enterprise Discovery – Outil d’inventaire du Parc informatique – Audite, étude, amélioration et mise en œuvre.
- Chef de Projet Client léger – Etude, conception et évaluation de la mise en œuvre de terminaux léger au sein du groupe SODIAAL.
- Chef de Projet – Etude d’une nouvelle infrastructure et d’une nouvelle stratégie antivirale
- Chef de Projet – Migration de l’infrastructure antivirale
- Rédaction de documents techniques et fonctionnels pour les équipes Supports
-
HELPLINE
- Coordinateur & Chef de Projet
Nanterre
2005 - 2008
Administrateur Système, Coordinateur & Chef de Projet : BNP Paribas (SIG / BP2I) Encadrement de 22 administrateurs systèmes et Ingénieurs.
- Gestion et coordination de l’activité de l’équipe.
- Chef de projet sur la migration et arrêt de l’ancienne infrastructure NT4
- Etude et mise en œuvre d’une nouvelle nomenclature de nommage des groupes de sécurités NTFS.
- Chargé des études et mises en œuvre techniques des besoins
- Chargé de l’amélioration des circuits de traitements
- Administration de la messagerie Lotus Notes V4, V5 & V6 (BAL, LD, droits d’accès, recertification d’ID, changement de certification, gestion du quota, renommage de compte)
- Administration des systèmes Windows NT4, 2000 & 2003 Serveur de plusieurs domaines
- Administration Novell Netware 4 pour BNP Assurance
- Migration de comptes systèmes Windows
- Administration de groupes globaux et locaux internationaux
- Attribution des droits d’accès aux ressources réseaux de différents domaines
- Administration & installation des serveurs d’impressions réseaux
- Télédistribution des packages SMS
- Administration, configuration et installation de l’application métier bancaire SDO
- Traitement des incidents via ARS – Remedy (Action Request System) provenant de différents supports
- Traitement de demandes internationales provenant d’un workflow de base Lotus Notes et de différents Intranets
- Restauration de données sur différents plateforme tel que TSM (Tivoli Storage Manager), Snapshot, Checkpoint (NAS EMC)
-
HELPLINE
- Coordinateur Technique
Nanterre
2004 - 2005
Coordinateur Technique : BNP Paribas (SIG)
- Support client poste de travail N2 & N3 (Client Lotus Notes, suite bureautique Microsoft, BO, Applications métiers etc.)
- Formateur pour les équipes de Supports pour les fonctions et métiers.
- Rédaction de procédures, de documentations techniques, rédaction et validation des fiches de la base de connaissance
- Suivi et traitement et analyse des incidents non solutionable.
