Paul MAUGIN

En résumé

Entreprises

• Médicappel - Gérant

  2005 - maintenant Création et exploitation de la société Médicappel : Société de secrétariat téléphonique, prises de rendez vous (gestion d’agenda) et de messages
  - Plan de financement et recherche de partenaires (banques, CCI, Mairie,conseil général de la Vienne, prêt à la création d’entreprise…)
  - Prospection : professions libérales, Très Petites Entreprises
  - Mise en œuvre d’une solution informatique et téléphonique

• Cegetel service - Responasable service clients

  1997 - 2004 Contrôle de l’activité : Encadrement d'équipes
  Mise en place d’instruments d’évaluation annuelle
  Responsable de la cellule réclamation (délai de réponses, planification, mesure de la qualité…)
  Créations d’indicateurs d’activité (qualitatifs et quantitatifs, gestion des flux d'appels)
  
  -Formation: Animations
  Création de modules de formation (cellule back office, cellule réclamations)
  Titre de formateur interne du groupe Cegetel
  -Actions transversales : Membre de la cellule insertion handicap
  Correspondant qualité du site relation clients de Poitiers
  Recrutement des chargés de clientèle (CDI et intérimaires)
  Jury au titre de la Validation des Acquis par l'Expérience ( VAE) pour le métier "relation client"

• Décors Accessoires - Administration générale

  1995 - 1996 Administration générale entreprise 5 personnes (comptabilité, relations bancaires, devis…)

• Etude Hammamouche - Analyste financier

  1994 - 1994 Analyste financier : étude de la viabilité d'une entreprise en vue de la préparation d'un plan de redressement

• Systeme 3 - Chargé de projet

  1990 - 1992 - Rédaction de questionnaires quali/ quanti
  - Notes de synthèse
  - Animation de réunions de consommateurs

Formations

• Universite Lyon/Grenoble

  Lyon 1995 - 1996 DEA

• Université Paris Dauphine MSG

  Paris 1986 - 1990

Réseau