RICOH
- RESPONSASBLE ADMINISTRATION DES VENTES
Rungis
1992 - 2018
Salarié du groupe depuis 26 ans
Manager de l'équipe d’Administrateurs des ventes (ADV) : RHONE-ALPES - CLERMONT FERRAND
Equipe de 11 personnes
Mon rôle auprès de mon éqipe :
- Organiser la gestion administrative, logistique, et le fonctionnement, garantir la bonne répartition des charges de travail et optimiser la productivité de mon équipe
- Piloter, animer, développer et motiver l' équipe :
o Fixer et communiquer les objectifs (individuels et collectifs) et les suivre régulièrement
o Veiller à l’adéquation des compétences et au développement de mes collaborateurs : participer au recrutement, identifier les formations, accompagner…
o Réaliser les Entretiens Annuels de Développement
- Aider au traitement ponctuel de difficultés opérationnelles
- Garantir la bonne communication lors de réunions de l'’équipe et individuelle vers mes collaborateurs sur les décisions d’organisation et les process en vigueur au sein de l’Administration des Commandes et Requêtes Clients, remonter les informations terrain
- S’assurer du transfert des connaissances
Assurer l’activité Contrôle des Commandes :
- Garantir, dans les délais impartis, le contrôle, le traitement exhaustif des commandes clients afin d’en assurer la conformité,
- Assurer la mise en œuvre et le suivi des plans d’actions (commandes en anomalies, requêtes clients...),
- Interface administrative des Chefs de Ventes l’activité et la gestion des dossiers Commandes, fournir le statut des commandes aux CDV,
- Assurer le lien avec le Contact Center et le Centre de Servie Partagé (CSP),
- Assurer un lien régulier avec le Technique et la Logistique.
Assurer l’activité de Traitement des Requêtes Clients :
- Garantir, dans les délais impartis, le traitement ou la transmission des dossiers Requêtes Clients : création des dossiers, suivi et communication avec le client,
- Définir les priorités de traitement ou de transmission des dossiers Requêtes Clients et en assurer l’application par les ACRC,
- Assurer le lien en particulier avec les Chefs de vente sur le traitement des dossiers Requêtes Clients,
- Assurer le lien avec le Contact Center sur la qualification et le traitement ou la transmission des Requêtes Clients,
- Assurer un lien régulier avec le Technique et la Logistique sur les Requêtes Clients.
Contrôler la qualité de l’activité Contrôle Commandes et Requêtes Clients
- Contrôler l’activité par le biais de statistiques hebdomadaires / KPI (respect des délais de saisie des commandes, des requêtes clients, des appels entrants, des mises à jour de données CRM…),
Assurer un support :
- A l’activité Contrat,
- Aux équipes de ventes,
- Aux services généraux dans les agences isolées.
Respecter les procédures des différents systèmes qualité, environnement et sécurité (ISO, ISMS, SOX, …) concernant son domaine d’intervention.
Chaque jour est un Challenge !
