Pauline HUSSON

En résumé

Entreprises

• Delamaison - Chargée web marketplace

  Villejust 2017 - maintenant

• Delamaison - Chargée clientèle marketplace

  Villejust 2016 - maintenant - Marketplace sortante: (10 partenaires d’ici fin 2017)
  - Gestion litiges et demandes client
  o Avant-vente (demande information article, livraison…)
  o Suivi de commande (délais, modification de commande, commandes en cours d’acheminement avec les transporteurs….)
  o SAV (articles non conformes, remises et remboursements, garanties, pièces détachées…)
  - Négociation et mise en place de procédures
  - Remontée des problématiques client au sein des différents services de l'entreprise
  
  - Marketplace entrante: gestion de la relation 63 boutiques /client (100 boutiques fin 2017)
  - Création charte Marketplace
  - Gestion du projet mise en place des évaluations clients
  - Accompagnement des nouvelles boutiques
  - Refonte des tickets destinés aux clients
  
  - Audit d'amélioration du service client
  - Étalonnage Qualité discours service client
  - Conception de support de formation (argumentaires/contre-argumentaires, outils d'aides à la résolution des problématiques SAV)
  - Accompagnement une équipe externalisée, lors du traitement des demandes clients
  - Gestion des bugs et anomalies de la Marketplace
  - Répondre aux évaluations clients
  - Remontée des problématiques client au sein des différents service de l'entreprise
  - Prévisionnel des demandes et réclamations clients sur l’année à venir.
  

• Delamaison - Coach conseillère clientèle

  Villejust 2014 - 2016 - Gestion de cas clients complexes
  - Participation aux projets d’amélioration du Service Client.
  - Traitement des appels entrants (clients et demandes de coaching)
  - Gestion des pièces détachées (expédition et réception)
  - Traitement des Contacts Externes Fournisseurs, élaboration d’un tableau de suivi
  - Création d’une charte SAV
  - Traitement et suivi des appels responsables
  - Création de bon d’achat
  - Traitement des courriers entrants
  - Gestion de la boîte mail du service
  - Formation, accompagnement, animation et évaluation, d’une équipe externalisée de conseillers clientèle
  - Assurer le respect dans l’utilisation des procédures et veiller à leur évolution
  - Faire baisser le nombre de contact/cmd
  - Faire baisser le % de réitération
  - Faire augmenter la satisfaction client
  - Création d’un outil de gestions des demandes de coaching, dans le but de faire évoluer les conseillers clientèle.
  

• O2 Home Services - Chargée clientèle et responsable secteur

  Le Mans 2013 - 2014 - Démarcher des prescripteurs et partenaires locaux (commerçants, mairies, professions médicales …),
  
  - Se rendre chez les particuliers suite à la prise de RDV pour vendre des prestations adaptées et identifier avec votre équipe le meilleur profil intervenant à domicile
  
  - Traiter au quotidien les demandes clients (réclamations, modification de contrats …)
  
  - Suivre et analyser vos indicateurs de performance (acquisition et rétention clients, taux de signature,…) et assurer le reporting auprès de votre responsable.
  
  - Encadrer, Former et recruter le personnel intervenant.

• Verisure par Securitas Direct - Commerciale

  Châtenay-Malabry 2013 - 2013 - Relance téléphonique d'un portefeuille de prospect.
  - Prise de rendez-vous pour installation
  - Vente one shot
  - Prospection physique

• CUISINELLA - Cuisiniste

  2012 - 2013 - Déclencher la vente par la conception de l'espace cuisine ou dressing
  - Gérer les réclamation et SAV
  - Suivre les commandes et les contrôler
  - Développer le parrainage client
  

• Body minute - Formatrice réseau national

  2011 - 2012 - Encadrer et animer une formation
  - Contrôler le respects des protocoles de soins
  - Fédérer les équipes
  - Transférer des compétences et un savoir faire
  - Organiser et animer les actions de formation aux produits, à leur utilisation et aux techniques de vente pour différents produits
  Rédaction d'un cahier des charges de formation
  Animer des actions de formations
  

• ELIS - Attachée commerciale

  Saint-Cloud 2007 - 2008 Animer un secteur géographique
  conquérir de nouveaux clients
  analyser la typologie du prospect

Formations

• CFA IFAC (Brest)

  Brest 2009 - 2011 brevet professionnel
  
  Formation en alternance avec l'Institut Tifenn: cours de cosmétologie, cours de pratique esthétique, biologie, gestion d'entreprise et vente.

• ELYTIS

  Brest 2007 - 2008

• Lycée Anne-Marie Javouhey

  Brest 2005 - 2007 bac pro

Réseau

• David DEVALOIS

• Matthieu HAIST

• Mélanie DRAI

• Nathalie BRUCOLI

• Séverine GARREAU