Pauline THOMPSON

En résumé

Entreprises

• Holiday inn - Responsable hébergement en charge du revenu

  Paris 2017 - maintenant

• Holiday inn - Revenue manager

  Paris 2015 - 2017 - Analyse du TO, Pm, Revpar et revenu par chambre,
  - Mise en place d' une stratégie tarifaire et de vente claire et organisée auprès des agents de réservation, des commerciaux et des réceptionnistes,
  - Organisation d' une analyse du Compset pour déterminer leur politique tarifaire et disponibilité
  - Élaboration des budgets prévisionnels pour des actions commerciales,
  - Forecast
  - Mise en place d'actions contribuant au développement du CA : upselling
  - Guest recovery .

• Holiday inn - Réceptionniste

  Paris 2012 - maintenant - Accueil, orientation, information clientèle
  - Planification des réservations et de l'occupation des chambres
  - Réalisation des comptabilités journalières, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
  - Gestion des réseaux sociaux
  - Constitution de dossiers commerciaux : devis, factures, paiement, débiteurs, gestion des litiges
  - Night Auditor
  - Encadrement et formation d'étudiants
  - Élaboration de procédures Front Office

• All Suites Resort & Spa - Réceptionniste polyvalente

  2012 - 2012 - Accueil, orientation, information clientèle ;
  - Planification des réservations et de l'occupation des chambres.
  - Vérification et entretien des chambres
  - Élaboration et gestion du service petit déjeuner

• Carrefour Voyage - Assistante agent de voyage

  2011 - 2011 - Accueil et conseils clientèle
  - Réalisation de ventes et réservations de forfaits touristiques
  - Vente de billetterie spectacle

• Office de tourisme de l'Ardrésis - Agent d'accueil

  2011 - 2011 - Accueil et conseils clientèle
  - Animations et encadrement des événements de l'office
  - Gestion et création de supports commerciaux
  - Réalisation des comptabilités journalières, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.

• P&O ferries - Assistante Agence de réservation

  2011 - 2011 - Élaboration de confirmation de réservations
  - Accueil clientèle
  - Animation commerciale du point de vente
  - Réalisation d'un projet marketing
  - Mise en place d'actions de distribution auprès d'offices de tourisme

Formations

• Lycée Sophie Berthelot

  Calais 2010 - 2012

Réseau

• Alain DELCROIX ***

• Cécile HAMEREL

• Ladan YAHOUZADEH

• La Voix L'ETUDIANT

• Mickael RINGOT

• Vincent ANFOSSO