Perrine TÉTARD (DE BRICHAMBAUT)

En résumé

Entreprises

• L'Oréal Luxe - CRM Manager

  2017 - maintenant

• Marionnaud - Responsable Data Management

  Paris 2013 - maintenant Pilotage les Solutions de Relation Client ( Ecosystème CRM Siebel - Adobe Campaign - Business Objects)
   Recueil et formalisation de l’expression des besoins des utilisateurs en fonction de leurs processus métiers
   Participation à la rédaction des spécifications fonctionnelles (scénarios d’utilisation des solutions, processus entre systèmes)
   Participation aux tests de recette des livrables avant leur mise en production auprès des utilisateurs
   Force de proposition quant à l’amélioration continue des solutions/processus d’opérations et de connaissance client
   Point de contact France vis-à- vis des équipes pilotant les solutions d’opérations et de connaissance clients au niveau Europe
   Vérification que les activités en mode ’production’ sur l’écosystème CRM sont bien prises en charge et fonctionnent
  
  Facilitation de l'utilisation des Solutions de Relation Client :
   Concourt à la diffusion et à l’appropriation des bonnes pratiques d’utilisation des solutions de relation client
   Utilisation des retours d’expérience des utilisateurs pour proposer des évolutions des solutions existantes
   Etre le lien privilégié du business sur l’écosystème CRM.
  
  Contribution à la Connaissance Client
   Surveillance de la bonne exécution des transformations de données, afin d’optimiser leur exploitabilité et leur niveau de fiabilité
   Remontée des éventuels dysfonctionnements de processus constatés et proposition d’améliorations aidant à leur résolution
   Point de contact sur les sujets d’interfaçage des systèmes pour apporter un lien fonctionnel entre le business et les équipes techniques

• Weight Watchers - Chef de Projets CRM

  Guyancourt 2012 - 2013 Conception et mise en place de la stratégie CRM
  Gestion budgétaire
  Gestion des campagnes (mailing, emailing et SMS)
  Collecte et analyse des résultats
  Mise en place d'opérations de génération de trafic, de parrainage et d’e-parrainage en réunion
  Participation au projet d’informatisation des réunions : Définition du parcours clients, création des communications multi-canal appropriées

• Proximity BBDO - Digital Project Manager

  Boulogne-Billancourt 2012 - 2012 Gestion de projets digitaux pour les marques Gillette et Venus :
  - Analyse des besoins
  - Organisation et coordination des différents acteurs créatifs et techniques
  - Travail en mode projet
  

• LG Electronics France - Responsable CRM

  Villepinte 2010 - 2012 Qualification et nettoyage de la base de données clients
  Définition et mise en œuvre de la stratégie CRM
  Création d'opérations de fidélisation
  Développement du programme de fidélité My LG
  Création et envoi des campagnes CRM (Adobe Campaign)
  Création de reportings des opérations (Business Objects)
  Mesure du ROI
  Gestion budgétaire

• L'Oreal Paris - Assistante Chef de Projet Interactif et CRM

  PARIS 2009 - 2009 Développement d'animations pour le lancement de nouvelles franchises.
  Gestion de différents projets interactifs et CRM (application iphone, application Facebook, création d'une communauté, marketing direct, SEO...)
  Mise à jour du site français lorealparis.fr et de la version iphone.

• Les Echos - Assistante Marketing Publicitaire

  2008 - 2008 Stage de 8 mois au sein du site lesechos.fr et des 10 sites du groupe.
  Gestion du marketing publicitaire (création de documents commerciaux, rapports d'audience...) et gestion de projet internet (création d'un site dérivé)

Formations

• Ecole Supérieure Des Sciences Commerciales D'Angers

  2004 - 2009 CRM

Réseau

• Alban DE SALINS

• Aurore BACHELIER

• Céline NOIZET

• Estelle FOURNIER

• Estelle GUÉRY

• Eva LOPES

• Léa THOMASSIN

• Mathilde FREVILLE

• Renan LEFEBVRE

• Solenne MAUREL