Lille
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EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Depuis Avril 2016 :
Gestionnaire de Clientèle Patrimoniale - Caisse d'Epargne (Lille)
D'octobre 2011 à mars 2016 :
Gestionnaire de Clientèle - Caisse d'Epargne (Mons en Baroeul).
- Gérer une clientèle de particuliers en produits financiers (Épargne, Crédits, Placements, Assurances, Prévoyance ...)
- Valoriser et exploiter de manière proactive le portefeuille confié, le renouveler par le biais de la recommandation,
- Organiser et structurer l'entretien de vente (Méthode PADAPACS),
- Utiliser les différents canaux de contact pour multiplier les opportunités, se rendre disponible pour développer la multi-vente,
- Fidéliser la clientèle par la pérennisation de la relation commerciale,
- Prévenir et gérer le risque financier client (Norme prudentielle, Bâle III).
Oct. à déc. 2010
Conseillère en Formation Continue – GROUPE ESIC (Rouen)
Gestion du plan d’action commerciale Grands comptes (Prospecter, développer le portefeuille client et fidéliser par une démarche qualitative)
Analyse des besoins de formation :
- Analyse attentive du contexte professionnel interne et externe (L’Ecoute),
- Audit préalable de l'existant,
- Synthèse tripartite des attentes (la direction, les stagiaires et le conseiller en formation), des performances souhaitées (Objectifs, projets à court, moyen et long terme)
Elaboration du cahier des charges :
- Objectifs généraux de formation (Ecarts entre les compétences actuelles et les compétences souhaitées)
- Elaboration de la trame pédagogique (Programme, outils pédagogiques, durée...)
- Appui administratif et logistique (constitution des demandes de prise en charge OPCA ...)
Suivi de la formation :
- Mise en place logistique de la formation
- Contrôle des résultats (De la théorie à la pratique, évaluation à chaud et à froid)
- Suivi sur le long terme des besoins de formation
- Mise en place de projets de formation personnalisés
Mise en place d’une veille stratégique (innovation pédagogique, concurrence, réglementation, aides publiques…)
De Décembre 2009 à Septembre 2010
Consultante OCCAM FORMATION - GROUPE ESIC (Rouen)
- Marketing : Géomarketing, Fidélisation clients...;
- Développement personnel : Concept de soi, Estime de soi, Gestion du stress, prise de parole en public;
- Bureautique (Base de données ACCESS, Langage SQL, Tableur Excel, Traitement texte Word, logiciel de présentation Powerpoint, Applications Windows).
D'Oct 2007 à Oct 2009
- Consultante Marketing (création de poste), cabinet Stratégie & Développement (Besançon)
Evaluation des actions de promotion d'Atout France (Agence de promotion pour la France à l'étranger)
- Ingénierie de formation « Mettre en place et réussir son plan de développement »
Partenariat avec La Boutique de Gestion Franche-Comté
De Sept 2005 à sept 2007
Assistante de Direction - Direction Nord-Pas de Calais, Dexia Crédit Local (Lille)
D’Avril à Août 2005
Participation à l'ouverture d’une Boutique Comptoir des Cotonniers (Dunkerque)
De Mars 2002 à Mars 2005
Conseillère de vente prêt à Porter, Mango (Dunkerque)
FORMATION
2007 – 2009
Master I Marketing et Management opérationnel
Ecole de Commerce et Management de Besançon ECM (25)
2005 – 2007
BTS Assistante de Direction
Format-Concept Dunkerque en alternance sur Lille (59)
2000 – 2002
DEUG Médiation Culturelle et Communication
Université de La Citadelle Dunkerque (59)
1999 – 2000
Baccalauréat Littéraire
Lycée Angellier Rosendaël (59)
Mes compétences :
COMMERCE
Formation continue
Marketing
Pack Office
Satisfaction Client
Banque
Assurances
Commercial
Suivi Clientèle
Gestion de projets
Analyse du risque
