GROUPAMA BANQUE
- RESPONSABLE SERVICE COMPTES CLIENTS
Paris2011 - 2011Management Back office Services bancaires - 9 personnes
GENERAL ELECTRIC / CREDIT AUX PARTICULIERS
- Responsable d’Equipe Courriers-Encaissement
2008 - 2010Responsable d’une équipe de 13 personnes, formation, montée en compétences des collaborateurs et la gestion de la flexibilité (polyvalence).
Elaboration des cartographies des activités Courriers-Encaissement.
Développement de capacités planning (Flux/Effectifs)
Résultat : + 10% de productivité
GENERAL ELECTRIC / CREDIT AUX PARTICULIERS
- Responsable d’Equipe Recouvrement (Procédure Collective)
Paris2008 - 2008Responsable d’une équipe de 11 personnes, en charge de la revue et du suivi des objectifs mensuels, ainsi que de la sensibilisation sur le risque des dossiers RJLJ (Liquidation Judiciaire, Règlement Judiciaire), fraudes et prises de garanties.
Résultats : + 12% de productivité par collaborateur en 6 mois
+ 8% de récupération de véhicules
Diminution du taux de risque de forclusion
GENERAL ELECTRIC / CREDIT AUX PARTICULIERS
- Chef de Projet
Paris2006 - 2007En charge du projet de délocalisation des activités de recouvrement amiable de GE Belgique vers la Tunisie.
Elaboration du plan de déploiement de la méthode Six Sigma, déroulement de la solution sur place: structure opérationnelle, recrutement, formation, mise en place des processus, amélioration de la qualité.
Résultats: Diminution du taux de transfert chez l’assureur de 7% en 1 an
Augmentation de la prise en charge des dossiers par collaborateurs de 45¨%
Montée en compétence des collaborateurs par la prise en charge de 1 à 3 impayés
GENERAL ELECTRIC / CREDIT AUX PARTICULIERS
- Chef de Projet
Paris2005 - 2006En charge la revue du processus FICP et la mise en place d’une solution optimale pour la gestion des dossiers en FICP.
Collaboration étroite avec les équipes opérationnelles et informatiques.
Identification des anomalies et mise en place de solutions adaptées.
Suivi des recettes/UAT post mise en production des modifications.
Résultats : Stabilisation des processus techniques et humains
Diminution des réclamations clients
GENERAL ELECTRIC / CREDIT AUX PARTICULIERS
- Chef de Projet (mission en Guadeloupe)
Paris2005 - 2005En charge de la mise en conformité des règlementations risques pour les DOM (Guadeloupe, Martinique et Réunion).
Création d’un manuel d’utilisateur destiné aux collaborateurs et managers.
Optimisation de l’intégration des nouveaux collaborateurs grâce à la création d’un manuel d’approche de recouvrement amiable.
GENERAL ELECTRIC / CREDIT AUX PARTICULIERS
- Responsable d’Equipe de Recouvrement Amiable de 28 collaborateurs (créances de moins de 60 jours).
Paris2000 - 2005Recruter, développer, motiver, revue des processus opérationnels et procédures, recherche de gains de productivité avec mise en place d’un automate d’appels (émission/réception d’appels)
Résultats : augmentation du taux de régularisation des impayés de 40% à 65% en 3 ans
GE MONEY BANK
- RESP D EQUIPE
Paris2000 - maintenant
CREDIPAR / CREDIT AUX PARTICULIERS
- Superviseur Recouvrement Crédit à la Consommation
1998 - 2000En charge d’une équipe de 4 collaborateurs (35% flux global), assure le suivi des procédures judiciaires et le support opérationnel et technique pour les agences commerciales
CREDIPAR / CREDIT AUX PARTICULIERS
- Chargé de Recouvrement des Crédits Automobiles
1983 - 1998Emissions et réception d’appels
Gestion des Potefeuilles des impayés de 30 à 180 j
Animation des réseaux huissiers et avocats
