Paris2001 - maintenantMissions et réalisations depuis 2001 chez Veolia Eau au sein de la Direction Clientèle de la Région Ile-de-France (Paris):
Responsable d'une équipe de 9 personnes en charge dans le domaine clientèle:
1°) de l’analyse de l'activité :
- Suivi statistique et audits de l’activité clientèle ;
- Etudes de satisfaction clientèle (mise en place et suivi d’enquêtes et de baromètres de mesure de la satisfaction de la clientèle).
2°) du support de l'activité :
- Formation et animation du réseau des correspondants clientèle dans les agences locales ;
- Calcul et suivi de tarifs ;
- Mise à jour des informations destinées aux clients (bases de données internes et sites internet).
3°) du support des outils :
- Formation et support de uilisateurs sur les logiciels et matériels spécifiques (PDA) du domaine clientèle ;
- Correspondant des services et prestataires informatiques (mise en place et évolution de logiciels).
Représentatnt de Veolia au Conseil d'Administration de l'Association des PIMMS de Paris et Trésorier de 2006 à 2009 (> 20 salariés; budget > 800 K €).
Missions et réalisations de 1997 à 2001 chez Veolia Eau (La Defense 92):
- Chargé de Mission en contrôle de gestion avec la mise en place d’une application de contrôle budgétaire (détermination des besoins; rédaction du cahier des charges; suivi du développement et recette; déploiement et formation des utilisateurs; mise en place des tableaux de bord);
- Relations avec les collectivités locales et organismes publics; (réponses aux demandes des collectivités; réalisation des rapports annuels d'activité);
- Correspondant Euro (mise en place de la monnaie unique);
- Gestion des reversements de taxes et redevances aux collectivités;
Missions et réalisations de 1995 à 1997 chez Veolia Eau (La Defense 92): gestion d'un groupe de neuf personnes chargé de la facturation client et fournisseur avec mise en place de procédures et outils informatiques.
Réserviste dans la Marine Nationale (LV): sous ESR depuis 2001 pour JAPD et officier accompagnateur de délégations étrtangéres.
