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Philippe GLOECKLER

Obernai

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Titulaire d'une Maîtrise de Sciences Economiques et de Gestion et d'un DESS (Master 2) en Management de Projet Industriel International, mon parcours professionnel me permet aujourd’hui d’être «poly-compétent» sur les domaines suivants:
- Customer Database Manager : comprendre l’importance de l’exactitude des bases de données clients pour en extraire les informations les plus cohérente.

- Credit Process Manager : intégrer une équipe projet pour la mise en place d’un outil administratif d’aide au recouvrement.

- Responsable prévision des ventes : interpréter les données marché et les confronter aux contraintes industrielles.

Aujourd’hui, Responsable Pôle Correspondance Commerciale, je manage une cellule de 6 correspondantes commerciales, forme les utilisateurs SAP, coordonne l’assistance opérationnelle ADV et participe à la mise en œuvre de projets tels que l’OCR (Optical Character Recognition), la plateforme de commande par internet ou encore le lissage de l’activité dans nos centres logistiques.

Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Industrie
Logistique
Système d'information
SAP
Gestion de la relation client
Administration des ventes

Entreprises

  • Hager SAS - Responsable Pôle Correspondance Commerciale

    Obernai 2007 - maintenant - Piloter et animer la cellule correspondante commerciale (6 correspondantes)
    - Former et informer les correspondantes ADV et les assistantes commerciales en agence sur les processus de fonctionnement (gestion des litiges, gestion des commandes, des contrats de dérogations, des avoirs,…). Concourir à l'harmonisation des pratiques et partage des connaissances pour une cohésion "ADV" entre les agences et le siège social (SAP, flux d'information, fiches techniques, taux de service,...)
    - Coordonner l'assistance opérationnelle ADV
    - Assurer la gestion de la base de données clients
    - Gestion de crise, organisation d’opérations de rappel
    - Gestion de projet : mise en place nationale de l’OCR, Web Shop Hager,…

  • Hager SAS - Responsable Prévisions des ventes

    Obernai 2005 - 2007 Responsable Prévisions des Ventes France / service Administration des Ventes: (05/2005 à 05/2007)
    - Etablir des prévisions opérationnelles pour les références commercialisées en France
    - Assurer la cohérence et la mise à jour de la base de données produits
    - suivi des promo nationale en coordination avec le marketing, la supply chain, la force de vente et la production
    - analyse et gestion des produits en phase de lancement et en fin de vie
    - Calcul, suivi et analyse du taux de service client
    - Créations et mises à jour des données clients
    - Responsable ADV pour les opérations de rappel de produits défectueux

    RESULTATS:
    o les prévisions de 80% des best-sellers se trouvent aujourd'hui dans la tolérance
    o de mai 2005 à février 2007, le taux de service est passé de 84.7% à 96.5%

  • Alcatel-Lucent - Credit Process Manager

    Paris 2003 - 2005 Conduite de projet :
    - Mise en place worldwide d’un outil informatique d’aide au recouvrement
    - Développement worldwide intragoup du eIvoicing (dématérialisation du flux facture)

    Calcul et suivi d'indicateurs financiers: DBO (Days Billing Outstanding), DSO (Days Sales Outstanding), DGM (Days Granted in the Month)

    RESULTATS: Baisse de plus de 50% (en valeur) des impayés en 1 an

  • Alcatel-Lucent - Customer Data Base Manager

    Paris 2002 - 2003 - Créations et mises à jour des données clients sur les 3 bases de données interfacées : SAP R/3, CRD (base interne), Siebel (release 6.0.2 et 7)
    - Gestion des interfaces : détection des erreurs, analyses
    - Propositions d’amélioration des outils et des différentes bases
    - Rédaction et mise en place de procédures, modes opératoires et FAQ (Frequently Asked Questions)
    - Formation des correspondants et utilisateurs Alcatel "monde" sur les process et outils développés dans le service

    RESULTATS: Taux d'exactitude des bases de données de 98.7% impliquant une meilleure connaissance des clients et un meilleur traitement au niveau du call center

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