Philippe NICOT

En résumé

Entreprises

• HiTechPros pour VEOLIA EAU - Responsable infogérance poste de travail

  Montrouge 2017 - 2017 Mission : Redonner une impulsion à la qualité de service globale associée au périmètre Poste de travail (10 000 postes, 8 500 Smartphones).
  
  • Reconstitution complète d’une équipe interne VEOLIA Infogérance poste de travail composée de ressources internes et de prestataires externes (7 personnes)
  • Mise en place d’un plan de remédiation avec l’infogérant
  • Détermination des axes majeurs concernant l’amélioration du service
  • Suivi de la qualité de service de l’infogérant (SLA contractuels, indicateurs opérationnels)
  • Evaluation du budget, suivi financier, contrôle facturation, achats auprès des sociétés de prestation et des fournisseurs de matériels
  • Démarrage et suivi global (budget, qualité de service) des projets d’infrastructures en lien avec le poste de travail et la téléphonie mobile
  • Gestion opérationnelle des dossiers en escalade (incidents, demandes)
  

• Groupe TRSB - Responsable Delivery Ile-De-France

  2012 - 2016 Mission : Gérer l’ensemble des comptes infogérance de l’entité DELIVERY afin de :
   garantir les niveaux d’engagement de services
   Assurer la rentabilité financière des contrats
  
  • Gestion de 22 comptes en infogérance périmètre clients public et privé (CA = 8M€ annuel)
  • Encadrement d’une équipe de Service Delivery Manager et Ressource Manager intégrant 110 techniciens et 10 Team leader,
  • Amélioration du P&L des comptes et augmentation du foisonnement
  • Réalisation d’un rapport de synthèse hebdomadaire concernant l’activité des comptes,
  • Élaboration des tableaux de bord financiers,
  • Suivi mensuel de la qualité de service et définition des plans correctifs ainsi que des plans de progrès,
  • Mise en production des nouveaux contrats d’infogérance,
  • Rédaction et calcul des parts variables des contrats de Service Delivery Manager,
  • Réalisation des entretiens d’évaluation des collaborateurs,
  • Participation aux comités de pilotage et animation des comités de direction,
  • Contribution aux chantiers de renouvellement des contrats,
  • Gestion en direct des clients : SENAT, SOCIETE GENERALE, RFF, TECHNIP, INRAP, PORTS AUTONOME DE PARIS, IRSTEA
  

• SCC - Directeur de comptes infogérance

  2008 - 2012 MISSIONS :
  Piloter les comptes afin de garantir aux clients les niveaux d’engagement de services,
  Assurer la rentabilité financière des contrats
  
  
  DESCRIPTION :
  •Responsabilité de 7 comptes représentant un chiffre d’affaires annuel de plus de 4 M€
  •Clients SOCIETE GENERALE (SGCIB et SGAM), BRED, L’OREAL, 3M, ORANGE, DARTY
  •Management de 70 techniciens dont 7 Responsables Opérationnels de Compte
  •Management d’équipes de techniciens mutualisés périmètres Servicedesk et Maintenance
  •Mise en production des nouveaux contrats d’infogérance
  •Suivi mensuel de la qualité de service et définition des plans correctifs ainsi que des plans de progrès
  •Participation aux comités de pilotage et animation des comités de direction
  •Elaboration des tableaux de bord financiers, responsable du P&L des comptes,
  •Contribution aux chantiers de renouvellement des contrats
  
  REALISATIONS :
  -Progression moyenne de l’indice de rentabilité des comptes de 2% à 10% par an
  -Mutualisation des ressources entre comptes
  -Augmentation du foisonnement d’activité sur les comptes
  

• TRANSICIEL puis SOGETI (Groupe CAPGEMINI) - Directeur de projets, Manager d'équipe infogérance

  1998 - 2008 DE JANVIER 2007 A MARS 2008, CLIENT SILCA (Groupe Crédit Agricole S.A.) La Défense (92) :
  Directeur de projets d’infrastructures informatiques
  
  MISSION :
  coordonner les opérations de transferts d’infrastructures informatiques pour les entités du groupe CA en France
  
  DESCRIPTION :
  • Etude de faisabilité
  • Propositions financières aux entités
  • Organisation des réunions de coordination
  • Management transversal de trois équipes d’infogérance SILCA
  • Supervision des opérations
  • Bilan financier des opérations
  
  
  DE MAI 2000 A DECEMBRE 2006, CLIENT SOCIETE GENERALE. Siège social Val de Fontenay (94) :
  
  > Janvier 2006 - Décembre 2006 : Manager d’une équipe infogérance
  MISSION :
  réorganiser l’équipe infogérance en place
  
  DESCRIPTION :
  • Périmètre homologation technique de matériels et d’applications bancaires, maintenance de plateformes de tests
  • Réalisation de l’état des lieux
  • Redéfinition des tâches
  • Suivi d’activité après nouvelle organisation
  
  REALISATIONS :
  > Mutation de 38% des collaborateurs
  > Confiance client recouvrée
  
  
  > De mai 2000 à décembre 2005 : Directeur de projets
  MISSION :
  Piloter les grands projets de mise en place des nouvelles infrastructures informatiques suite à l’évolution du réseau bancaire
  
  DESCRIPTION :
  • Suppression des back-offices et création de Pôles Service Clients : 40 fusions d’entités et création de 20 sites. (4 M€, 15 000 J.H), durée projet : 2 ans
  • Migration de l’infrastructure réseau des 105 plus grandes agences bancaires (1 M€) et déploiement de 85 sites de formation (1 M€), durée projet : 2 ans
  • Migration du système informatique de la Sogenal vers celui de la Société Générale (4 M€, 1 000 J.H), durée projet : 1 an et demi
  
  
  > De Janvier 1998 à Avril 2000 :Directeur de projets
  MISSION :
  . Elaboration de maquettes d’architectures réseaux et déploiements d’infrastructures informatiques pour les clients CEGETEL, BOUYGUES TELECOM et ANVAR

• ECS puis ALLIUM - Nanterre - Chef de projets

  1992 - 1998 • Réalisation des études et devis ainsi que négociation et management complet d’opérations de déploiement et de câblages informatiques

• FORCLUM (Groupe Eiffage) - Tours - Ingénieur d'affaires

  1988 - 1991 Ingénieur d’affaires en courants faibles et câblage informatique
  > Réalisation de l'étude,
  > Etablissement du devis,
  > Négociation commerciale,
  > Réalisation du chantier,
  > Suivi financier.

Formations

• Certification ITIL

  Paris 2005 - 2005

• Université Paris 11 Paris Sud

  Orsay 1981 - 1986 MAITRISE EEA (Electronique Electrotechnique Automatisme)

• Lycée Jean Jaurès

  Chatenay Malabry 1978 - 1980 baccalauréat série E

Réseau

• Alex FALZON

• Benoît PERICHON

• Gaelle DEVOOS - BARISEAUX

• Guillaume MAATOUG

• Guy ZARD

• Herveline BOURLOT

• Jean-Luc TILMANT

• Julien SAADOUN

• Moussa MEROUL