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Philippe PINCHAUX

BOIS D'ARCY

En résumé

Technicien informatique disposant d'une grande autonomie dès mes débuts dans le groupe IRON MOUNTAIN en France, j'ai peu à peu évolué vers le management au fur et à mesure des fusions & acquisitions du groupe.
Mon rôle actuel peut paraitre assez paradoxal à double titre : il comprend à la fois des missions caractéristiques de PME de part la variété des tâches ainsi que les qualités d'autonomie et de polyvalence indispensables pour les mener à bien. Mais il comporte aussi de nombreux aspects que l'on peut trouver dans une grande entreprise à dimension internationale notamment par le rôle de plus en plus prépondérant d'agent de liaison entre les services, aussi bien dans la filiale Française que dans le groupe au niveau international (Royaume Uni et U.S. surtout), et l'application de politiques groupe (aussi bien IT que RH) de plus en plus impérieuses (notre organisation IT est désormais matricielle).
En outre, il faut concilier de nouvelles compétences managériales assez complètes (hormis l'aspect financier, notamment la gestion de budget) avec une activité sur le terrain encore importante du fait de la petite taille de l'équipe support IT dans la filiale française.

Mon aspiration à l'avenir va vers plus de recul pris sur l'activité pour une action davantage tournée vers la prévention des problèmes. Des rôles à plus forte valeur ajoutée tels que ceux d'expertise technique ou de gestion de projet, en premier choix dans le domaine de l'infrastrucure informatique, ou bien de management à un niveau supérieur (plus grosse équipe, aspect budgétaire inclus) me conviendraient pleinement.

Mes compétences :
Achats
Alcatel
Arcserve
Citrix
DHCP
DNS
DNS management
Encadrement
Gestion achats
HP service manager
ITIL
Management
Manager
Microsoft Active Directory
Microsoft Server
NAS
Recrutement
Reporting
SAN
service manager
Support
TCP IP
Téléphonie
Terminal server
Virtualisation
VMware

Entreprises

  • IRON MOUNTAIN FRANCE - Responsable Support Technique

    2009 - maintenant Mêmes responsabilités que précédemment, auxquelles s'ajoutent :

    Management du service support :

    - Agent de liaison du service support pour tous les autres services ou départements
    - Recrutement, évaluation, gestion de carrière, support administratif des collaborateurs du service
    - Mise en place & application de la politique groupe en matière de support informatique
  • IRON MOUNTAIN FRANCE - Senior IT Support Consultant

    2007 - 2009 Mêmes responsabilités que précédemment, auxquelles s'ajoutent :

    Animation du service support :

    - Coordination des tâches de support en France (et en Belgique durant 2 ans) avec toutes les équipes IT concernées (y compris pôle IT européen)
    - Encadrement et coaching de deux techniciens dont un apprenti
    - Mise en place process et bonnes pratiques

    Reporting :

    - Surveillance des statistiques de « Service Level Agreement » (SLA)
    - Comptes rendu au directeur informatique France - Benelux puis au manager Support Europe Continentale à partir de 2010
  • MEMOGARDE - Groupe IRON MOUNTAIN - Technicien Informatique chargé du support et de la gestion de parc

    2005 - 2007 Exploitation et maintenance de l'infrastructure serveurs, réseaux & téléphonique :

    - Administration de serveurs physiques et virtuels sous VMware en architecture Active Directory (Windows 2000 & 2003 server)
    - Surveillance des sauvegardes ARCserve
    - Gestion des accès Citrix et Terminal Server
    - Interconnexion de réseaux (routeurs, switchs, points d'accès sans fil, brassage...)
    - Configuration de base sur le système téléphonique Alcatel et gestion du parc de postes fixes

    Gestion du parc informatique :

    - Gestion des inventaires de matériels
    - Gestion des achats courants, relais de certains achats d'investissement
    - Suivi des relations fournisseurs en collaboration avec le département Finance

    Assistance aux utilisateurs :

    - Gestion des incidents & requêtes avec l’outil HP Service Manager
    - Assistance via Dameware et Terminal Server ou sur site
    - Rédaction de notices illustrées d'utilisation
    - Maintenance d'une partie des applications métiers ainsi que de la suite Sage
  • Generale d'Optique / Monster Worldwide France / Sogeti - Technicien informatique / Technicien déploiement

    2004 - 2005 Différentes missions en interim / CDD :

    - Déploiement du nouveau système informatique (France entière) : préparation et installation de serveurs contrôleurs de domaine AD avec leurs postes de travail associés et des éléments réseau.

    - Support technique & informatique : administration de l’infrastructure Active Directory, assistance aux utilisateurs, gestion de la téléphonie.

    - Support niveau 1 dans un Datacenter.
  • CIFOD - Groupe IGS - Technicien informatique

    2003 - 2004 Support informatique
    - Administration de l’infrastructure serveur (18 serveurs NT & AD)
    - Interconnexion réseau en TCP/IP (routeurs, switchs, AP WiFi)
    - Assistance aux utilisateurs (environ 500 postes de travail)
    - Gestion des stocks, suivi contrats de maintenance fournisseurs

Formations

  • CIEFA

    Paris 2003 - 2004 Gestionnaire de Parc Informatique et de Bases de données

    en alternance avec un poste de Technicien Micro au Groupe IGS

Réseau

Annuaire des membres :