Safran Electronics & Defense
- Black Belt, Lean Six Sigma Project Manager
PARIS2015 - maintenant
Sagem
- IT Support Team Manager
PARIS2014 - 2015Service Level Management
Management of Incident, Request & Knowledge process managers
Sagem
- Service Level Manager
PARIS2012 - 2014
Europcar International
- Service Level Supervisor
Montigny-le-Bretonneux2009 - 2012 Gestion des contrats fournisseurs, animation des instances de pilotage, suivi du respect des engagements contractuels, amélioration continue des processus d’interface,
Organisation des appels d’offre des prestations d’infogérance et de service (supervision réseau, telco), participation aux négociations contractuelles,
Maintien opérationnel du Catalogue de Services de la DSI et de la Convention de Service groupe, production et suivi qualité des indicateurs de performance et de niveaux de service,
Amélioration continue des processus de la direction en lien avec les engagements de niveaux de service, définition et mise en œuvre de plans d’amélioration,
Animation du projet de remplacement de l’outil de Service Management, rédaction de cahiers des charges, animation de l’appel d’offre et de la sélection des fournisseurs, pilotage du déploiement de l’outil.
Altran AIT
- Consultant en management de projet
Vélizy-Villacoublay2001 - 2009Management de projet
Mise en place et pilotage d’un centre de service au sein de Renault
Objectifs : Réaliser des projets liés à la production documentaire dans les domaines suivants :
- Assurance et contrôle Qualité
- Evolution des processus
- Gestion de la traduction
- AMOA et MOE sur les outils informatiques du service
Activité(s) :
- Mise en place de l’organisation et des outils de pilotage de la prestation
- Pilotage de la relation technique et organisationnelle avec le client
- Pilotage des consultants du plateau
