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Pierre BELOSCAR

BOULOGNE BILLANCOURT

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Bordeaux ainsi que le résultat des européennes en Gironde.

En résumé

Au sein de Laser Contact, je suis actuellement en charge de la solution de gestion de centres de contacts Altitude uCI™ (Unified Customer Interaction).

Après une formation en Statistique et Informatique Décisionnelle, j'ai été embauché par Laser Contact en 2005 au poste de chargé de statistiques.

Rapidement, la réalisation de statistiques a nécessité une bonne compréhension et une maitrise absolue de la solution de centre d'appel utilisée par mon employeur, Hermès Pro de Vocalcom.

En 2010, lorsque mon employeur a changé de solution, c'est donc naturellement que j'ai accepté de faire partie de l'aventure...

Mes compétences :
Microsoft Office
SQL Server
Statistiques
Visual Basic
Base de données

Entreprises

  • Laser Contact - Utilisateur Expert Appels Sortants

    BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - maintenant Au sein du services AMOA, je suis en charge de la solution de gestion de centres de contacts Altitude uCI™ (Unified Customer Interaction).

    Au niveau de la solution, cela signifie être garant de son bon fonctionnement et de sa bonne utilisation :
    > Maintenance (Gestion des logs, Suivi du niveau de perormance...)
    > Formation/Accompagnement des utilisateurs
    > Evolutions/Améliorations

    D'un point de vue opérationnel, ma mission consiste à répondre au cahier des charges de l'activité :
    > Création de la campagne (Paramétrage de la numérotation, des contacts...)
    > Création des scripts écran (Argumentaire, Enquêtes...)
    > Création de reporting (Tableaux de bords automatisés, Analyses statistiques...)
    > Gestion des fichiers (Imports, Exports...)

  • Laser Contact - Chargé de statistiques

    BOULOGNE BILLANCOURT 2005 - 2010 Après m'être familiarisé avec les besoins statistiques de mon employeur, deux chantiers ont semblé nécessaires :
    > La consolidation des statistiques et autres tableaux de bord
    > L'automatisation des reportings

    Par la suite, la maitrise du fonctionnement de la solution de centre d'appel Hermes Pro Vocalcom s'est avérée nécessaire.
    J'ai donc appris à utiliser ce logiciel, ce qui m'a permis de mieux comprendre les besoins opérationnels et, par conséquent, d'améliorer mes précédentes mises en oeuvre.

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