PARIS
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Quinze années d'expérience en services professionnels, gestion de projets, conception, architecture, développement, intégration et maintenance de solutions en centres de contacts.
CTI (très bonne connaissance de l'essentiel des produits Genesys : routage d'interactions multimédias - campagnes d'appels sortants - reporting, Nixxis, Avaya), intégration avec les PABX (Avaya, Alcatel, Asterisk), solutions SVI (Netcentrex, Genesys, Alcatel), enregistreurs (Nice), forte expérience en TDM comme en TOIP, intégration à des CRM (Siebel), solutions e-mails (Eptica), intégrations à différents frameworks et technologies (J2EE, .NET, Corba, Web Services) sous UNIX et Windows.
Mes compétences :
Applications vocales
Design et architecture de solutions CTI
Routage d'interactions
Utilisation SDK, développements connecteurs
Reporting analytique et décisionnel
Genesys
Java
