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Pierre GADOIS

NANTES

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En résumé

Bonjour,

Je m'appelle Pierre, j'ai 38 ans, j'habite à Nantes et je suis actuellement en formation de reconversion pour devenir Technicien Supérieur de Support en Informatique.

Auparavant, j'ai travaillé dans l'agro-alimentaire 3 ans puis j'ai rejoint en 2003 le service clientèle de Bouygues Telecom à Nantes. J'occupais un poste de conseiller technique par téléphone. Il s'agissait d'apporter à des clients particuliers et pros une assistance technique portant sur leurs mobiles / smartphones ainsi que sur les Box internet.
Grâce à ces 13 ans passés au service des clients, j'ai développé des qualités d'écoute, de pédagogie et d'adaptation pour trouver à chaque instant et pour chaque interlocuteur la meilleure réponse à apporter.

Ma nouvelle orientation professionnelle vise à acquérir des compétences informatiques solides et reconnues.
Ces compétences devraient bien s'associer à mon expérience en Relation Client et m'ouvrir les portes vers un emploi dans lequel je m'épanouisse pleinement.

Qui plus est, mon stage de formation réalisé à la mairie de Bouguenais m'ayant fait découvrir le métier d'Administrateur Système et Réseau, c'est une voie que j'aimerais suivre.
Je recherche donc une Entreprise afin de suivre en contrat professionnel une formation Bac+4 ASR.

Mes compétences :
Relation client par téléphone : accueil, prise en
Capacités de dépannage et de support par téléphone
Connaissances personnelles en matière de hardware

Entreprises

  • Mairie de Bouguenais - Technicien supérieur de support en informatique

    2017 - 2017 Stage de 2 mois à la mairie de Bouguenais.
    J'ai pu participer à la migration de postes lourds vers des postes légers (modification du groupe utilisateur dans l'AD, échange avec l'utilisateur sur les spécificités à prévoir, transfert de données, installation du poste léger) + création d'une procédure de déploiement et d'une check-list.
    J'ai aussi effectué du support sous le logiciel Clarilog (gestion des priorités d'incidents, résolution par PMAD ou sur site, validation et historisation de la solution).
    Ainsi que du déploiement d'OS sur poste physique via serveur SCCM.

  • Bouygues Telecom - Conseiller de clientèle

    Meudon 2003 - 2017 Conseiller technique au service clientèle Particuliers et Pro, j'ai occupé deux postes :

    Depuis juillet 2015 au service technique FAI/Box.
    J'effectue du diagnostic de pannes Bbox en technologie ADSL, câble et fibre optique.
    Ce poste couvre des domaines comme la résolution de panne par téléphone, l'accompagnement dans l'utilisation des équipements, la création de tickets d'incidents en cas de panne réseau ou informatique.
    Et aussi la vente de services additionnels et la fidélisation.

    Avant juillet 2015, je travaillais au service technique multimédia qui consiste à aider les clients dans le paramétrage de leur téléphone mobile (surf web, MMS, boite mail, utilisation des fonctions avancées). Mais aussi diagnostiquer les pannes réseau et déclencher un incident si besoin.

    Ces deux postes m'ont permis de développer une expertise dans la relation client et dans le dépannage à distance qui demandent des qualités de pédagogie, d'empathie et de capacité de persuasion.

  • Gastronome (Groupe CANA) - Gestionnaire SAV

    2000 - 2003 Gestionnaire du SAV, je m'occupais des litiges avec les clients de la grande distribution et gérais les retours de commande de produits à DLC courte afin de leur trouver un débouché en urgence.
    Je collectais et suivais aussi les demandes d'échantillons pour les catalogue promotionnels

  • Gastronome (groupe CANA) - Télévendeur

    1999 - 1999 CDD proposé dans le prolongement de mon stage de BTS.
    Prise de commande téléphonique avec les clients de la grande distribution.

  • CIC - Emploi saisonnier d'un mois

    Paris 1997 - 1998 Tenue du guichet : Accueil des clients, dépôts et retraits, renseignements.

Formations

  • ENI Ecole Informatique

    Saint Herblain 2016 - 2017 en cours

    Parfait prolongement de mon expérience au Service Client Technique chez Bouygues Telecom.
    Une formation complète qui touche aussi bien au réseau qu'à la virtualisation ou à l'administration de poste sous Windows et Linux.
    C'est dynamique, passionnant et je sais déjà que c'est un métier que je vais aimer !

  • Lycée Jules Rieffel

    St Herblain 1999 - 2000 BTS

    Obtention d'un BTS Technico-Commercial spécialité produits alimentaires
    Mention Bien

  • Lycée Albert Camus

    Nantes 1995 - 1996 Baccalauréat Economique et Social

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