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Gibaud Instissement
- Technicien expert informatique
2019 - maintenant
En charge d’assurer un support clients/utilisateurs de qualité sur les 10 sites distincts des entreprises du groupe Gibaud (Concession Opel et Renault) présents sur les régions Limousin, Charente, l'Indre.
Conseil, accompagnement et formation des utilisateurs dans leur usage des différents outils Microsoft Office 365 (Outlook, One Drive, Skype, Yammer, etc…)
Supervision des équipements informatiques, détection et résolution des pannes matériels et logiciels.
Vérification régulière et mise en conformité de la baie de brassage si nécessaire (brassage de prise, ajout et suppression d’équipement actif et configuration switch)
Masterisation de PC, remplacement de matériel, sauvegarde des données utilisateurs, installation et configuration de nouveaux matériels (PC, smartphone téléphonie fixe)
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Bernis investissement
- Technicien de proximité itinérant Centre Ouest et Ile de France
2016 - 2018
En charge d’assurer un support clients/utilisateurs de qualité sur les 23 sites distincts des entreprises du groupe Bernis (Bernis Trucks, Berger Location et BMW Horizon) présents sur les régions Limousin, Poitou-Charentes, Pays de la Loire et Ile-de-France.
- Conseil, accompagnement et formation des utilisateurs dans leur usage des différents outils Microsoft Office 365 (Outlook, One Drive, Skype, Yammer, etc…)
- Supervision des équipements informatiques, détection et résolution des pannes matériels et logiciels.
- Vérification régulière et mise en conformité de la baie de brassage si nécessaire (brassage de prise, ajout et suppression d’équipement actif et configuration switch)
- Masterisation de PC, remplacement de matériel, sauvegarde des données utilisateurs, installation et configuration de nouveaux matériels (PC, smartphone téléphonie fixe)
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SCC FRANCE
- Technicien systèmes d'information
NANTERRE
2014 - 2016
Pour ma première mission, j'ai eu le rôle d'aiguilleur de demande.
Dans un premier temps, ce poste consiste à accompagner les correspondants informatiques dans la saisie des différentes demandes soumises par les utilisateurs sur l'outil ITSM.
Dans un second temps, je devais redistribuer ces demandes à l’équipe concernée et créer des tâches destinées à la bonne réalisation des demandes en question. Je faisais également office d'intermédiaire privilégié entre le correspondant informatique et les différentes personnes en charge de traiter les demandes.
Après 4 mois, j'ai changé de rôle pour prendre celui de technicien de proximité en charge d’un projet « Rétrofit » (renouvellement des PC portable et fixe obsolètes). J'ai principalement eu à ma charge les PC portable, d’une configuration classique mais possédant un cryptage complexe nécessitant une grande rigueur.
Pour répondre au plus juste à la demande du client j'ai dû faire preuve d'organisation afin de synchroniser la préparation des PC, la prise de rendez-vous ainsi que le changement de l'ordinateur, tout en prenant en compte le profil et les données de l'utilisateur dans le seul but de satisfaire tous les clients.
Diverses tâches m'ont également été confié tel que la préparation de PC scientifiques à la configuration réseaux et système plus spécifique, le déploiement de masse de postes informatique en situation de crise (urgences, intempéries, demandes exceptionnelles), mais aussi l'installation d'imprimantes réseau, le changement de toner ou encore l’installation/livraison ponctuelle de matériels.
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Total
- Assistant chef de projet
COURBEVOIE
2012 - 2014
- Industrialisation du système de reportings de facturation et d’inventaire des outils de mobilité (smartphones, tablettes, droits d'accès VPN entre autres).
- Suivi des offres et abonnements des utilisateurs
- Création des documentations et procédures
- Formation des clients et collaborateurs impliqués dans la réalisation de ce projet
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Mc Donald's (Franchise de Pau)
- Technicien support Informatique
2010 - 2012
Le poste consistait à veiller au bon fonctionnement de tous les équipements informatiques (bornes de commande, Pda, caisses, système vidéo, ...) des quatre restaurants basés sur Pau.
Je devais également trouver et mettre en place des solutions pour simplifier et automatiser les tâches répétitives des équipes (telles que : Interviews clients, notation des repas des employés, ...).
J'ai également eu l'occasion de donner de courtes formations sur les équipements informatiques et sur les logiciels de bureautique (Word, Excel).
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Mc Donald's
- Manager
guyancourt
2009 - 2010
- Veiller à ce que toute l’équipe donne la priorité à la satisfaction client dans le respect des normes de sécurité, de qualité et de propreté.
- Evaluer les performances, accompagner les responsables opérationnels en vue de leur développement.
- Suivre la maintenance des équipements.
- Actualiser la charte de production et de positionnement.
- Contrôler les pourcentages de main d’œuvre, les pertes de produits, les rendements, les dépôts, les ventes horaires.
- Informer le personnel en cas de problème et régler les situations non-conformes.
- Participer au développement des ventes.
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Mc Donald's
- Equipier / Chef d'équipe
guyancourt
2007 - 2009
Le rôle principal était de gérer une zone du restaurant (Cuisine, comptoir). Pour cela le travail en équipe est primordial afin de faciliter la fonction occupée.
Afin que le service client soit le plus fluide possible et que le public puisse obtenir des produits de qualité, conformes aux normes établies, il était nécessaire de former les nouveaux arrivants, mais également de faire des formations correctives sur les employés possédant plus d'ancienneté dans le but de rappeler en toute circonstance les normes de sécurité et d'hygiène en vigueur dans les restaurants du groupe Mc Donald's.
