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Raphaël KRIVINE

Nanterre

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En résumé

Concevoir un plan d’action (stratégie, marketing et commercial, communication, Relations clientèle, lancement de produit) et le mettre en musique (management d’équipes) : voici mon cœur de métier. Métier que j’ai exercé jusqu’à présent principalement dans l’industrie des services financiers aux particuliers. Le pilotage de projets (université d’entreprise, nouveaux partenariats, conduite du changement) constitue aussi mon savoir-faire.

Mes compétences :
Animation
Animation commerciale
Assurance
Assurance Vie
Banque
bourse
Bourse en ligne
Call center
COMMERCE
Commercial
Commerciale
Communication
E commerce
Formation
Formation produits
Management
Marketing
Produits dérivés
Relations clients
Services financiers

Entreprises

  • AXA BANQUE - Directeur Clientèle Directe

    Nanterre 2011 - maintenant Direction du département Clientèle Directe.
    - Stratégie d'acquisition et de fidélisation
    - Stratégie web / mobile

  • AXA France - Directeur Internet et Multi-Accès

    Nanterre 2010 - 2011 Pilotage de la stratégie internet d'AXA France au sein de la Direction de la Distribution d'AXA Particuliers et Professionnels.
    - Direction du e-business : stratégie, marketing, commercial, process
    - Politique de transformation du trafic internet en leads envoyés vers les réseaux commerciaux.
    - Préparation des négociations avec les Agents
    - Coordination transversale de la préparation et du suivi du plan d'action internet.

  • AXA France / Direct Assurance - Directeur Direct Epargne

    2008 - 2010 Direction de la Business Unit Direct Epargne. Lancement de Direct Assurance Vie, contrat d'assurance vie nouvelle génération (internet & téléphone).

  • CALYON - Responsable Marketing Warrants et Certificats

    Montrouge 2006 - 2008 CALYON est la Banque de Financement et d'Investissement du Groupe Crédit Agricole

    Mission : définition et mise en œuvre de la stratégie marketing
    - Repositionnement de la gamme de produits et services (nouveau site web…)
    - Politique de distribution et de promotion (réseaux propriétaires / courtiers en ligne)
    - Nouvelle campagne de communication multimédia innovante

  • ING DIRECT France - Vice Président Service Clientèle

    Paris 2002 - 2005 - Membre du Comité de Direction
    - Management du département Service Clientèle
    - Contact Center : appels entrants et sortants
    - Relations en face à face dans 4 agences (concept store « Cafés des Finances »)
    - Principaux résultats : développement d’une culture de vente (mise en place d’un suivi individuel des taux de conversion et de cross-selling, incentives correspondants, premiers sales awards…) ; hauts standards de service ; niveau élevé de satisfaction des clients

  • ABAXBOURSE SA (Groupe ING) - Directeur du Développement

    1999 - 2001 - Management opérationnel de l’entité (marketing, communication, ventes, front et middle office, juridique). Résultats : CA et dépôts multipliés par 2 en un an.
    - Préparation et mise en place du business plan
    - Marketing-mix on line & off line
    - Innovation : création de Prévoyance Moins Value, premier contrat d’assurance destiné à faire face aux pertes dues à la revente d’un portefeuille d’actions en cas d’évènement imprévu

  • SCOR - Adjoint au Directeur Marketing

    1997 - 1999 - Création et mise en place de l’université d’entreprise (partenariat avec HEC Management)
    - Segmentation de la clientèle destinée à favoriser une approche marketing commune et le partage d’expérience
    - Pilotage d’une enquête de satisfaction clientèle
    - Market intelligence
    - Rôle de “sherpa”

  • BOURSORAMA (anciennement FIMATEX) - Responsable Marketing & Ventes

    1994 - 1997 - Membre de l’équipe de Direction
    - Marketing stratégique et opérationnel
    - Gestion de projets notamment dans la phase de création de l’activité
    - Ventes

  • Caisse d'Epargne de Lorraine (ex Pays Lorrains) - Responsable Produits/Marché des Particuliers

    1992 - 1994 - Mise en place du premier plan d’action commerciale applicable à l’ensemble du réseau de distribution
    - Pilotage des actions de marketing direct
    - Promotion de l’Assurance Vie et des OPCVM, des prêts personnels et immobiliers
    - Mise en place du partenariat régional avec le CETELEM

Formations

  • HEC Paris

    Paris maintenant

  • HEC

    Jouy En Josas 1990 - 1992 Marketing et Stratégie

  • Université Nancy 1 Henri Poincaré (Vandoeuvre Les Nancy)

    Vandoeuvre Les Nancy 1985 - 1986 DEA Génie des Systèmes Industriels

  • Ecole Nationale Supérieure D'Electricité Et De Mécanique (Nancy)

    Nancy 1983 - 1986 Génie Mécanique

Réseau

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