Redoine LAABOUDI

En résumé

Entreprises

• Ge Money Bank - Superviseur recouvrement

  2009 - 2017 Suivi de l’activité du service et la gestion des collaborateurs
  § Coordonner l'ensemble des activités placées sous ma responsabilité.
  § Piloter et contrôler les objectifs qualitatifs et quantitatifs des activités gérées.
  § Mise en place de plans d’actions quotidiens afin d’assurer la réalisation des objectifs
  § Garantir l’atteinte des résultats dans le respect des règles compliance
  § Analyser les indicateurs et résultats quantitatifs et qualitatifs des équipes
  § Organiser et mettre en œuvre la stratégie des différentes équipes tout en créant des
  synergies
  § Mise en place et coordination des procédures de recouvrement amiables et
  contentieux.
  § Accompagner et faire monter en compétence les équipes sur des sites différents.
  § Création de tableaux de bord afin de piloter et garantir le respect des objectifs et des
  délais.
  § Améliorer, optimiser et mettre en place des nouveaux process (mise en place de pilote,
  champion challenger...)
  § Garantir les valeurs du groupe et veiller à leur respect et application.
  § Contrôles mensuels et réguliers sur le respect des polices et procédures (SOX)
  

• Ge Money Bank - Agent de recouvrement

  2006 - 2008 * Gestion d'un portefeuille de 600 dossiers « 1 à 2 impayés »
  CDI * Gestion des appels téléphoniques (B to C et B to B) : appels entrants et sortants
  * Négociation des impayés, mise en place de protocoles de réaménagements ;
  * Capacité à instaurer un rapport gagnant/gagnant avec les clients afin de trouver des solutions pérennes. ;
  * Détection de dossiers frauduleux ;

Formations

• Université Paris X

  Nanterre 1999 - 2002

• Paris X Nanterre

  Nanterre 1999 - 2002 Licence

• Lycée Jules Ferry

  Conflans Saint Honorine 1998 - 1999 BAC Sciences

Réseau

Pas de contact professionnel