Mes compétences :
Relation client
Lotus notes
Internet
Microsoft office
Entreprises
BNP Paribas Personal Finance
- Attaché commercial
Levallois Perret2013 - maintenant- Détecter et analyser les besoins des clients afin de proposer une solution la plus adaptée à leurs attentes (offres de financement, augmentation de la réserve, produits complémentaires)
- Réaliser l’étude complète des dossiers de crédit afin de décider de leur recevabilité
- Proposer au client une offre de crédit répondant à sa demande et adapté à sa situation dans l’objectif de fidéliser
- Assurer un suivi et un service de qualité aux clients après la vente
Lidl France
- Responsable Magasin
Strasbourg2013 - 2013- Optimiser la satisfaction du client en garantissant la bonne tenue du magasin en termes d’implantation et de disponibilité des produits, de propreté, d’affichage des prix,
- Assurer une gestion optimale des produits en termes de qualité et de quantité : gestion des commandes et du stock, contrôle des DLC et des DLV, lutte contre la démarque inconnue,
- Développer la rentabilité de votre point de vente en suivant les indicateurs économiques et en veillant au professionnalisme de votre équipe et à la qualité de l’accueil client,
- Animer l’équipe de vente : organisation et répartition des tâches, gestion des plannings, recrutement, intégration et formation des nouveaux entrants.
Orange Business Services IT&L@bs
- Gestionnaire qualité données client
2010 - 2012- Actualisation des modes opératoires produits et actions correctives.
- Formation et information des conseillers commandes sur les process et nouveautés.
- Gestion journalières des flux de commandes : répartition par conseiller des prises de commandes et objectifs.
- Reporting journalier, hebdomadaire, analyse...
Orange Business Services IT&L@bs
- Conseiller client B to B
2009 - 2010- En charge des supports des commerciaux après-vente pour le suivi des commandes.
- Mise à disposition des outils afin d 'optimiser la qualité du processus vente.
- Amélioration de la qualité des ventes.
- Amélioration de la satisfaction des partenaires.
Orange Business Services IT&L@bs
- Télé conseiller B to B
2007 - 2009- Prise en charge du client.
- Garantir la satisfaction.
- Aspect commercial : proposer, convaincre, traitement des objections.
- Respect des objectifs.
Objectif : Savoir analyser, savoir gérer, savoir anticiper, savoir manager une équipe, acquérir une approche factuelle à la décision tout en comprenant les enjeux QSE.
Champs Sur Marne2007 - 2009DUT Techniques de commercialisation
Objectif : Devenir un véritable professionnel dans le domaine commercial, immédiatement opérationnel, capable de travailler en équipe et prêt à évoluer dans l'environnement technologique.
