Mes compétences :
Informatique
Sphinx
Wysuforms/Vocazza
Entreprises
TOYOTA France
- Chargée de projet Expérience Client
2015 - maintenantGestion et suivi du programme de recommandation client VN et APV
Suivi de l'animation liée au programme de satisfaction (primes Qualité)
Etude de la Voix du Client (VOC)
Accompagnement réseau
Pilotage et gestion du Programme Mystère
DEKRA Automotive Solutions
- Attachée commerciale Renault Ventes au Personnel
2014 - 2015Suivi et développement commercial de clientèle :
- Analyse des besoins, conseil, propostiion commercialen vente
- Suivi commercial
Activités de prospection commerciale :
- Campagnes d'appels sortants B2C (propects et clients)
- Informations sur les offres et les produits
- Qualification de fichiers
- Création et détection de projets, prise de rendez-vous qualifiés
Toyota France
- Marketing relationnel client & Satisfaction client
2014 - 2014Contrôle de la satisfaction client :
- Programme mystère
- Mise en place de plans d’actions dans le réseau
- Etc.
Elaboration et suivi de différents projets de satisfaction client :
- Analyse de la voix du client
- Refonte du système européen des enquêtes de satisfaction client
- Déploiement des hot alertes clients auprès du réseau
Suivi de l’activité du centre d’appels :
- Gestion des enquêtes de satisfaction client
- Traitement des demandes d’informations clients
- Formation
Audi France
- Relations publiques & Communication presse
Traitement des demandes des journalistes :
- Enregistrement des demandes et réponse aux requêtes des journalistes.
Travaux de presse internes :
- Traite des demandes internes ou du siège allemand ;
- Rédaction des communiqués de presse, ou adaptation de leur traduction ;
- Administration des revues de presse hebdomadaires et spéciales Audi ;
- Gestion du site Presse Audi France.
Volkswagen Group France
- Back-office & Marketing ventes aux entreprises
Villers-Cotterets2012 - 2013Analyses du marché automobile :
- Graphes et reportings sur les Ventes Aux Entreprises (VAE) ;
- Etudes/tendances du marché VAE pour le Groupe et la concurrence ;
- Veille permanente sur l’évolution du marché sociétés et sa fiscalité ;
- Actualisation des outils de suivi des ventes (tableaux de bord).
- Présentations détaillées pour les directions/clients
Traitement des appels d’offres
Communication / évènementiel :
- Réalisation de supports newsletters/magazines Fleet
- Préparation d’évènements destinés à la clientèle Grands Comptes et LLD
BMW Futurauto
- Marketing & Customer relationship management
2012 - 2012Activité publicitaire :
- Montage, gestion et suivi quotidien de différents projets ;
- Processus créatifs ;
- Exploitation et mise à jour des bases de données clients/prospects ;
- Résultats commerciaux.
Campagnes de lancement ou de trafic :
Planification, budget, partenariats et résultats commerciaux.
Optimisation de la visibilité Internet :
Mise à jour des sites Internet et réseaux sociaux destinés à la concession.
Intersport
- Marketing Ventes aux collectivités
Longjumeau 2011 - 2011Gestion commerciale :
- Gestion des commandes clients en B2B ;
- Négociation commerciale.
Call Services
- Télémarketing automobile
2010 - 2011Télémarketing :
- Campagnes d’appels sortants en B2B et B2C (prospects & clients) ;
- Création de trafic, négociation et prise de rendez-vous ;
- Vente de services complémentaires.
Etudes clients
- Baromètres de satisfaction clients et enquête d’images ;
- Qualification de fichiers.
RICM (Armée de Terre)
- Gestion des Ressources Humaines
2010 - 2010Gestion RH :
- Suivi mensuel des indicateurs RH ;
- Participation aux campagnes de recrutement ;
- Gestion administrative du personnel.
Elaboration d’un projet :
Etude de l’impact du régiment sur la ville et la région.
Poitiers2011 - 2012Comportement du consommateur, logistique et distribution, plan d'affaires, analyse financière, géopolitique, droit des structures et du travail, stratégie, communication,
Poitiers2010 - 2011Conduite de projets, contrôle de gestion, introduction à l'audit, marketing, gestion juridique, communication, gestion des ressources humaines, statistiques
Poitiers2009 - 2010Marketing, communication publicitaire, gestion de la relation client et marketing direct, distribution et marketing du point de vente, négociation vente, économie générale, gestion comptable et financière, gestion des ressources humaines, logistique.
