Mes compétences :
Travail en équipe
Adaptabilité
Autonomie
Entreprises
Identités Mutuelle
- Chef de projet MOA
2013 - maintenant
Groupe Mercer
- Chargé de mission
2012 - 2013- Responsabilité technique :
* Etre le POA (Pilote Opérationnel d’Application)
* Mise à jour de la base de données.
* Etre force de proposition d’évolution et d’optimisation de l’outil OGR
* Etre le responsable des mises à jours des références dans la relation client et assuré
* Analyser, affecter, gérer dans les délais, les réclamations écrites et/ou téléphoniques
* Faire des recherches et apporter son expertise métier pour constituer le dossier et apporter des réponses,
* Editer les statistiques globales de gestion,
* Réaliser des indicateurs de gestion clients,
* Assurer les mises en place, le pilotage et le suivi client (SAS),
* Contribuer à la capitalisation des RC et RI : formalisation des process en lien avec la Qualité,
* Etre le référent du métier gestion.
- Travail en équipe/partage des connaissances :
* Assurer la formation des centres de gestion au niveau de la base de réclamations clients,
* Participer à l’intégration des collaborateurs récents et aux partages des bonnes pratiques.
CPMS
- Responsable du service MO
Paris2003 - 2012En tant que chef de projet dans le cadre du changement de système d’information du Groupe CPMS de mai 2009 à aujourd’hui :
- Extraction du portefeuille de contrats,
- Mise en place de la nouvelle codification interne,
- Organisation de la collecte des garanties en vue du paramétrage sans le système cible,
- Suivi du paramétrage des garanties,
- Rédaction de cahiers des charges,
- Paramétrage du nouvel environnement,
- Suivi du recettage,
- Suivi des anomalies (identification, remonté auprès de l’éditeur, correction, validation),
- Assistance utilisateur.
- Organisation et animation de réunion
En tant que gestionnaire polyvalent d’avril 2003 à avril 2009 :
- Saisie des décomptes de prestations assurés,
- Saisie des décomptes de prestations tiers-payant,
- Encaissement des cotisations,
- Saisie et paramétrage des nouveaux contrats
- Saisie de nouvelles adhésions assurées,
- Mise à jour de la base de données,
- Mise en place et migration de portefeuilles de contrats en vue d’un partenariat en info-gérance,
- Formation sur PREVASSUR du nouveau personnel avec création d’un manuel utilisateur,
- Assistance utilisateurs,
- Gestion et mise en place des sites internet www.cpms.fr et www.lamgd.com.
Fédération Continentale
- Décompteur maladie
2001 - 2003- Accueil téléphonique et physique des assurés,
- Saisie des décomptes maladie
- Règlement du tiers-payant,
- Etablissement des prises en charge hospitalière.
CIPRES Gestion
- Rédacteur
1999 - 2001- Gestion des cotisations (préparation des cotisations, prélèvement, encaissement, saisie des rejets de prélèvement, gestion des impayés)
- Saisie des nouveaux contrats et des nouvelles adhésions assurées,
- Accueil téléphonique des assurés et des courtiers,
- Mise sous pli et affranchissement du courrier.
CSC Gestion
- Décompteur maladie
1998 - 1999- Accueil téléphonique et physique des assurés,
- Saisie des décomptes maladie,
- Règlement tiers-payant,
- Etablissement des prises en charge hospitalière,
- Saisie des nouveaux contrats et des nouvelles adhésion assurés,
