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FedEx
- ANALYSTE QUALITE
GENNEVILLIERS
2008 - maintenant
Analyse et reporting des données
Création d'indicateurs de Qualité relative à la performance des agences FedEx
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FedEx
- Relation S.A.V.
GENNEVILLIERS
2001 - 2008
Gestion des contacts entrants concernant les anomalies de distribution
Interface entre les différents sous-traitants et FedEx sur les colis en instance et en livraison
Correspondant Qualité ISO 9001 : 2000 ; rédaction des procédures du service
Création d'un site Intranet pour le département servant de base de connaissances
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Askoo SA
- Responsable production
2000 - 2001
Mise en place d'un centre de contacts d'aide de recherche humaine sur Internet
puis d'un Web-Call-Center:
Dimensionnement du Centre de Contacts
Recrutement des Web-Conseillers
Méthodologie de la prise et du traitement des contacts
Formation, reporting
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Octos e-comm networks
- Technico-commercial/editorial
1999 - 2000
* Prospection téléphonique afin de définir les besoins des entreprises en matière de sites Internet
* Élaboration des propositions commerciales et cahiers des charges
Suivi de la clientèle
* Prise en charge du contenu éditorial des sites
* Graphisme sur Photoshop, référencement des sites
* Rédaction des communiqués de presse
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Téléperformance
- Responsable Unité Opérationnelle
Asnières sur Seine
1997 - 1999
Gestion d'une Unité Opérationnelle de 300 Techniciens-Conseil,
Certification de l'Unité Opérationnelle à la norme ISO 9002,
Développement commercial et organisationnel de nouvelles activités (Hot -Line Coupe du Monde, Hot-Line Distributeurs)
Création et développement d'un pôle fax pour l'Unité
Traitement des données techniques et reporting
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CENTURY 21
- Negociateur en immobilier
Lisses
1996 - 1997
Dans le cadre d'une agence :
Expertise immobilière
Negociation de mandats
Vente de biens immobiliers
