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Adrea Mutuelle
- Gestionnaire Adhérent
Paris
2019 - maintenant
Mes différentes Missions :
Créer et/ou mettre à jour des dossiers administratifs des adhérents
Procéder à la mise en place de la télétransmission auprès des régimes obligatoires
Effectuer toutes tâches inhérentes au secrétariat (courriers aux adhérents, aux caisses primaires, aux professionnels de santé)
Enregistrer les mobilités bancaires
Indexer et orienter les différents documents de la corbeille
Encaisser chèques et virements bancaires Appliquer les différentes règles de gestions
Utiliser les logiciels : Infinite 7, GED, Workflow, Selligent
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Harmonie Mutuelle
- Gestionnaire de Prestations Santé
2017 - 2019
Mes Missions :
- Gérer les différentes opérations liées aux paiements des prestations des assurés, de leurs bénéficiaires, des
professionnels de santé et des établissements
- Suivre une formation Dentaire
- Utiliser Infinite V7, GRC, GED, Annuaire Santé CCAM, Gespa...
- Répondre par courrier, par téléphone ou par mail aux sollicitations des interlocuteurs internes et externes
- Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service
- Effectuer les taches d’archivage et de courrier
- Traiter les demandes de services
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Adrea Mutuelle
- Conseiller Relation Adhérents
Paris
2016 - 2017
En appel entrant, répondre selon les demandes
- Communiquer la couverture santé auprès de nos adhérents
- Editer des prise en charge
- Vérifier le versement des prestations
- Expliquer le montant de cotisations
- Contrôler l état d avancement des devis
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Adrea Mutuelle
- Conseiller Relation Adhérents
Paris
2016 - 2017
Gérer les appels entrants :
* Mettre à jour les coordonnées administratives
* Communiquer sur les différentes prestations selon les garanties
* Editer les cartes mutuelles et appel de cotisations
* Gérer les contrats ACS
* Utiliser les logiciels AIA, Infinite
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Adrea Mutuelle
- Gestionnaire des contrats individuels
Paris
2016 - 2016
* Gérer les différentes opérations liées à la gestion administrative : adhésions, mise à jour, radiation
* Utiliser le logiciel Infinite
* Editer les cartes de tiers payant
* Mettre en place des échanges informatiques
* Modifier les adresses, les coordonnées bancaires
* Contribuer à l'amélioration continue de la productivité et de la qualité de service
* Effectuer des taches d'archivage et de courrier
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Adrea Mutuelle
- Gestionnaire des Contrats Individuels
Paris
2016 - 2016
- Gérer les différentes opérations liées à la gestion administrative : adhésions, mise à jour, radiation
- Utiliser le logiciel Infinite
- Editer les cartes de tiers payant
- Mettre en place des échanges informatiques
- Modifier les adresses
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Harmonie Mutuelle
- Conseiller Relation Adhérents
2013 - 2016
Harmonie Mutuelle Caen, Centre d'Appel Relations Adhérents
* Utiliser les logiciels, Siebel GRC, AIA, Mutcim, Infinite, contextor, Bdoc, documentum
* Accompagner les Grands Comptes
* Gérer les appels entrants
* Présenter ou identifier l'objet de l'appel
* Qualifier ou créer les fichiers d'adhérents ou prospects
* Orienter et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
* Utiliser le logiciel de messagerie Outlook
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Harmonie Mutuelle
- Conseiller Accueil Relation Adhérents
2013 - 2016
En appel entrant,
Utiliser les logiciels Siebel, Infinite, GRC, AIA, Mutcim, Bdoc, Documentum
Répondre aux adhérents concernant leur contrat collectif sur :
• Leur couverture santé
• Ce qui est pris en charge ou pas
• Le versement de prestations
• Le montant de cotisations
• La date de prélèvement
• L’état d’avancement des devis dentaire, optique, audioprothèse et autres appareillages
• Le traitement de leurs courriers, devis, facture etc
• L’envoi de certificat d’affiliation et/ou de radiations à la mutuelle
• Les démarches administratives lors d’adjonction ou de radiation de bénéficiaires
• D’éventuels indus
• La délivrance de prise en charge hospitalière
• La connexion ou la déconnexion de liaison Noémie
• Du changement administratif
• De l’assistance aide à domicile, aide de fond sociale, du soutien psychologique
• Envoi de carte tiers payant
• La création de son espace adhérent sur le site internet
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Edf
- Conseiller Relation Clients
Paris
2012 - 2013
* Utiliser le logiciel SAP (Progiciel de Gestion Intégré)
* Gérer les appels entrants et sortants en B to C
* Rechercher ou créer une fiche client
* Faire une mise en service d'un contrat Electricité et/ou Gaz ère
* Effectuer une 1 mise en service
* Résilier un contrat Electricité et/ou Gaz
* Réaliser des demandes de branchement provisoire
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EDF
- Conseiller Relation Client
Paris
2012 - 2013
EDF Contrat de professionnalisation de Conseillers Relations Clients :
Utiliser le logiciel SAP (Progiciel de Gestion Intégré)
Gérer les appels entrants et sortants en B to C
Rechercher ou créer une fiche client
Faire une mise en service d’un contrat Electricité et/ou Gaz
Effectuer une 1ère mise en service
Résilier un contrat Electricité et/ou Gaz
Réaliser des demandes de branchement provisoire
Modifier l’adresse et les coordonnées bancaires
Utiliser le logiciel de messagerie Lotus Notes
Traiter des dossiers en Front Office & Back Office
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Darty
- Standardiste SAV & Technicien SAV
BONDY
1992 - 2012
* Accueillir la clientèle au comptoir et au téléphone
* Enregistrer des dépôts d'appareils défectueux
* Commander des pièces détachées
* Ouvrir et fermer la caisse, contrôle de caisse, remise en banque
* Saisir des tournées
* Planifier un rendez-vous auprès des clients pour intervention
* Emettre et expédier des devis et/ou des courriers
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Darty
- Comptoiriste SAV / Standardiste
BONDY
1992 - 2012
DARTY CAEN, Guérinière & Mondeville
Comptoiriste, Standardiste SAV, Technicien SAV :
Accueillir la clientèle au comptoir et au téléphone
Enregistrer des dépôts d’appareils défectueux
Commander des pièces détachées
Ouvrir et fermer la caisse, contrôle de caisse, remise en banque
Saisir des tournées
Planifier un rendez-vous auprès des clients pour intervention
Emettre et expédier des devis et/ou des courriers
Préparer ou remettre en état un équipement informatique
Installer et configurer un poste de travail
Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique
