-
Capgemini
- Sevice Delivery Manager - Client Gefco
SURESNES
2014 - maintenant
-
Capgemini
- Service Delivery Manager
SURESNES
2012 - 2014
Pour le client Saint-Gobain
-
Capgemini
- Production Manager
SURESNES
2010 - 2012
pour le client ELIS
-
Capgemini
- Manager des équipes Windows france
SURESNES
2006 - 2010
Pour le client Total
Mise en place planning et des Astreintes
Détermination des besoins en formation.
Gestion des équipes (10 personnes) en charge de
Déploiement applicatif
Installation et paramétrage OS sur serveurs du parc
Suivie du déploiement patch de sécurité Windows
Suivie et planification des interventions du mainteneur matériel
Mise en réseau des matériels
Installation de la supervision et des sauvegardes
-
Capgemini
- Intégrateur/technicien sur site
SURESNES
2005 - 2006
Pour le client Price
Mise à niveau des OS sur les matériels PWC
Récupération de données individuelles PWC
Migration des postes de Windows 2000 vers Windows XP
Installation d’imprimantes réseau et locale
Mise à jour des softwares imprimantes.
Environnement Technique :
Windows 2000, Windows XP, TCPIP
-
Capgemini
- Intégrateur/Hotliner
SURESNES
2004 - 2005
pour le client OPTIMS (Frontres)
Projet : Helpdesk dédié au milieu hôtelier, dans les domaines bureautique, hardware et soft
Assistance aux utilisateurs sur des problèmes de type anomalie sur logiciel client (Front Res), panne matériel sur environnement Pc, réseaux et serveur…
Prise d’appel
Diagnostique du problème
Résolution en ligne du problème ou escalade vers un niveau supérieur
Gestion des dossiers du « Backlog » (dossiers en cours de résolution)
Gestion du stress des utilisateurs : savoir comprendre, rassurer et résoudre calmement le problème du client
environnement technique :
Windows XP, PC anywhere - progiciel : Frontres
-
Capgemini
- Integrateur
SURESNES
2003 - 2003
Pour le client Club Med
Helpdesk dédié à la gestion du progiciel VG modifié pour le client
Maintenance 1er niveau sur le progiciel
Maintenance 1er niveau sur les matériels
Maintenance 2eme niveau sur le progiciel
Gestion des Versions
Intégration des modules correctifs ou évolutifs du progiciel
Déplacement sur sites pour interventions techniques (installation des matériels et progiciels pour mise en réelle du site)
Environnement Technique :
Windows 95, Pc anywhere, carbon copy
-
Capgemini
- Intégrateur
SURESNES
2003 - 2004
pour le client Total
Développement pour le progiciel de gestion des boutiques TOTAL
Maintenance 1er niveau du progiciel
Participation aux correctifs et évolutifs
Environnement Technique :
Language SQL et C,
-
Capgemini
- Hotliner
SURESNES
2000 - 2003
Pour le client Optims
Helpdesk dédié au milieu hôtelier comme Accor, Envergure et autres groupes hôtelier ou hôtels indépendants, sur les progiciels HOTIX et VG dans les domaines bureautique, hardware et soft
Support Assistance aux utilisateurs niveau 3
Assistance aux utilisateurs sur des problèmes de type anomalie sur logiciel client (HOTIX, VG), panne matériel sur environnement Pc, réseaux et serveur…
Prise d’appel
Diagnostique du problème
Résolution en ligne du problème ou escalade vers un niveau supérieur
Gestion des dossiers du « Backlog » (dossiers en cours de résolution)
Gestion du stress des utilisateurs : savoir comprendre, rassurer et résoudre calmement le problème du client
Environnement technique :
Windows 95, 98, 98SE, NT4, ME, UNIX AIX
-
Optims / Cintergy France
- Formateur
1998 - 2000
Installation et formation aux progiciels VG, Hotix, HIS
Formateur / installateur :
Gestion de la relation clientèle sur le site
Définition des besoins du client
Mise en adéquation du progiciel avec les besoins du client
Formation des utilisateurs
Suivi de l’installation hardware et interfaces
Suivi de la mise en réelle du site
Environnement Technique
Windows 95, 98, 98SE, NT4, ME
-
ALPHA CONSEIL INFORMATIQUE
- Gérant
1996 - 1997
Société éditant des progiciels destinés au courtage assurance
Gestion des ressources humaines
Suivi des facturations
Commercialisation des progiciels et matériels
Maintenance 1er niveau des progiciels et du matériel.
Environnement Technique
Windows 3.1.1, Windows 95, 98, 98SE, Lantastic, réseau Netbios
-
Novotel Diamant Coralia
- Réception Manager
1995 - 1996
Manager de l’équipe de réception
Management de l’équipe de réception (12 personnes)
Définition des plannings
Suivi des actions quotidiennes
Gestion des conflits clientèles
Suivi des facturations sociétés et clients individuels.
-
Simon Jersey Europe
- Directeur Adjoint
1993 - 1995
Gestion des occupations back office de la société
Suivi des commandes et comptabilités Fournisseurs
Suivi des factures clients
Gestion des ressources humaines (7 personnes)
Gestion de parc
Maintenance sur les progiciels de prospection/commercialisation/facturation Maintenance sur le hardware
-
Novotel Diamant Coralia
- Réception Manager
1990 - 1993
Manager de l’équipe de réception
Management de l’équipe de réception (12 personnes)
Définition des plannings
Suivi des actions quotidiennes
Gestion des conflits clientèles
Suivi des facturations sociétés et clients individuels.
