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Romain DHEILLY

Paris

En résumé

Je suis un professionnel responsable, doté d'une attitude volontaire et d'un fort désir de réussir, avec plus de 18 ans d'expérience de travail dans des entreprises françaises et internationales.

J'ai le désir et la capacité de travailler en équipe, une facilité relationnelle et éditoriale, le sens de l'organisation, de la rigueur, de la force de proposition, de la capacité d'adaptation, de l'autonomie, le sens des priorités et des responsabilités.

Je suis actuellement à la recherche de nouvelles opportunités pour travailler dans un environnement stimulant, avec de nouveaux défis et une gestion des personnes.

Mes compétences :
ITILV3 Foundation
Helpdesk
Management
Réseaux
Support informatique
Norton Ghost
SCCM
Backup Exec
BlackBerry Enterprise server 5
Active Directory

Entreprises

  • Intuit - Senior IT Service Specialist

    Paris 2018 - 2019 Déploiement des PC et Apple, configuration, suivi à l'aide de LANDesk
    Création, gestion et clôture des tickets après la création de rapports dans la base de connaissances, dans le respect des procédures et des engagements de service à l'aide de ServiceNow
    Administration de l'AD, DHCP, Office365, Bluejeans, Exchange, Avaya, DUO et des imprimantes
    Gestion des flottes iPhone, Android et Orange à l'aide d'Air Watch MDM
    Formation des nouveaux employés et rédaction de procédures d'installation de logiciels
    Commande, configuration, installation et promotion du kiosque technique virtuel afin de permettre aux utilisateurs de recevoir de l'aide à distance lorsque je ne suis pas disponible en touchant simplement un écran (ordinateur portable contrôlé via KVM)
    Aider l'équipe réseau à configurer les mises à niveau du micrologiciel des points d'accès Wifi, des visioconférences (BlueJeans) et des commutateurs réseaux centraux, ainsi que la modification complète des 2 racks réseau et l'installation de badges sécurisés et de la vidéosurveillance

  • SimCorp - Senior IT Service Specialist

    Paris 2016 - 2018 Basé à Paris, me déplaçant afin de faire le support client à Bruxelles 6 jours par mois
    Budgétisation et gestion des actifs IT pour mes bureaux (Amsterdam, Bruxelles, Barcelone et Paris)
    Migration de mes bureaux de Win7 à Win10 et Office2013 à 2016 localement et à distance
    Déploiement via Symantec Altiris, configuration et suivi des PC
    Distribution, gestion et clôture des tickets dans le respect des procédures et des engagements de service à l'aide de Siebel / RemedyForce
    Administration de l'AD, DHCP, Office365, Webex, Exchange, Avaya, SCOM, RSA et des imprimantes
    Gestion de flottes mobiles française, belge et néerlandaise (iPhone & Androids) sur Air Watch MDM
    Formation des nouveaux employés et rédaction de procédures d'installation de logiciels internes

  • Criteo - Senior Service Desk Analyst

    PARIS 2015 - 2016 Gestion des apprentis (tâches quotidiennes, planning d'équipe, vacances ...)
    Déploiement des PC et Apple avec PXE / Casper, configuration, suivi et gestion via clients SCCM
    Création, gestion et clôture des tickets après la création de rapports dans la base de connaissances dans le respect des procédures et des engagements de service dans JIRA
    Administration de l'AD, DHCP ISE, Office365, Lifesize Cloud et des imprimantes
    Déplacement dans différents bureaux (Londres, Barcelone, Munich, New York) afin de remplacer mes collègues malades / en vacance
    Formation des nouveaux employés et rédaction des procédures d'installation des logiciels internes (dans Confluence et Sharepoint)

  • EMC - Support Desk Team Leader

    Bezons 2013 - 2014 Gestion des apprentis (tâches quotidiennes, planning d'équipe, vacances ...) et du reste de l'équipe (3 personnes) lorsque notre responsable est absent
    Déploiement des PC et Apple, configuration, suivi et gestion via clients SCCM
    Création, gestion, distribution et clôture des tickets après la création de rapports dans la base de connaissances dans le respect des procédures et des engagements de service dans ServiceNow
    Administration de l'AD, DHCP, imprimantes et sauvegarde de serveurs de données (Networker)

  • Bain et Compagnie - Senior Support Specialist / Support Desk Team Leader

    PARIS 2005 - 2013 Gestion de l'équipe informatique du bureau de Paris composée de 5 techniciens au cours des trois dernières années (tâches quotidiennes, planification de l'équipe, vacances, revues annuelles, hiérarchisation et distribution des tickets)
    Migration de l'ensemble des ordinateurs du bureau de WinXP à Win7 et MS Office 2007 à 2010
    Ouverture et mise en place informatique du nouveau bureau (80 personnes) à Dubaï
    Création, gestion, distribution et clôture des tickets après la création de rapports dans la base de connaissances dans le respect des procédures et des engagements de service
    Déploiement des PC et Apple avec Norton Ghost, configuration, suivi et gestion via clients SCCM
    Administration de l'AD, DHCP, imprimantes et sauvegarde de serveurs de données (BackupExec)
    Gestion de la flotte Blackberry (BES5) et iPhone / iPad / Android (Good for Enterprise)
    Gestion du PABX (Alcatel Omnivista) avec des téléphones analogiques et IP
    Formation des nouveaux employés et rédaction de procédures d'installation des logiciels internes

  • Groupe M6 - Support Desk Technician

    Neuilly-sur-Seine Cedex 2001 - 2005 Déploiement, configuration, suivi des PC et Apple à l'aide de Norton Ghost
    Migration de tout le bureau de WinNT à WinXP et MS Office 2000 à 2003
    Administrer et faire le support de 80 personnes pour une émission de télé-réalité pendant 6 mois

  • Deutsche Telekom - Technicien Niveau 2

    2000 - 2001 Assistance téléphonique de niveau 2 à la hotline de Club-Internet.

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