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Romain MIAUD

Boulogne-Billancourt

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Diplômé d'un Master Marketing and Sales Management chez GROUPE ESC TROYES.

Ce diplôme m’a permis de découvrir les différentes composantes du marketing et du management. J’ai su développer un excellent sens du relationnel avec les clients pour réaliser des ventes.

Mes différents stages en entreprise dans des secteurs d'activités diverses m’ont permis de m’épanouir dans le monde du travail, de renforcer mon autonomie, mon efficacité, ma rigueur et d’atteindre les objectifs fixés ( Gestion d'un portefeuille client, fidélisation, satisfaction clientèle, Benchmark).

Compétences Clefs: Identifier les besoins clients, Travailler en équipe, Négocier , Persuader, Etre force de proposition, Gérer un portefeuille clients.

Je suis aujourd'hui Conseiller clientèle particuliers chez Banque Populaire Rives de Paris.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
SPPS
Social networking

Entreprises

  • Boursorama - Conseiller Clientèle

    Boulogne-Billancourt 2016 - maintenant
    • Répondre aux demandes clients par téléphone et mails dans le respect des procédures d’entreprise.
    • Assister les clients dans le passage d’ordre en Bourse.
    • Informer le client sur les services de l’entreprise dans une optique de fidélisation.
    • Réaliser quantitativement et qualitativement les objectifs trimestriels fixés.
    • Traiter les incidents, faire remonter les réclamations au N+1.
    • Déclencher des relances auprès des services adéquats.
    • Encadrement d une équipe de six conseillers ( formation, double écoute, validation de gestes commerciaux).
    • Titulaire de la certification AMF.

  • Banque Populaire Rives de Paris - Conseiller Clientèle Particuliers

    2015 - 2016 Titulaire de la certification AMF par Barchen (80%). Cursus conseiller financier IFCV.
    • Activité commerciale : Gérer et développer le portefeuille des clients attribué. Entretien clientèle : suivi des objectifs de vente et de conseil. Ventes de produits bancaires et d’assurances, prévoyance, montage de prêt immobilier et à la consommation. Vente de produits de placement
    ( assurance vie, titre financier).
    • Fidélisation client et conquête des prospects : traitement du plan de contact, prise de référence. Conquête d’un nouveau marché : permanence auprès des institutions.
    • Maîtrise des risques du portefeuille en prenant des décisions adaptées et traitement des réclamations clients.
    • Opérations bancaires au guichet, accueil des clients.

  • MAAF - CONSEILLER CLIENTÈLE JUNIOR

    Chauray 2014 - 2014 •Activité commerciale : prise de rendez-vous, entretien clientèle, suivi des objectifs de vente. Gestion et développement portefeuille clients. Ventes contrats Auto
    •Intervient auprès des sociétaires pour la déclaration des sinistres et traitement des litiges.
    •Fidélisation client : contrat multi équipement, parrainage.
    •Créer des outils clientèles : e-mailing de l’offre tarifaire du moment, mise en place de PLV.
    •Suivi des activités et reporting : rentabilité agence, benchmark concurrentiel, vigilance adhésion nouveaux contrats et assurance vie agence.

  • GMF - GESTION CLIENTELE

    Levallois-Perret 2012 - 2012 •Actions commerciales externes auprès des cibles prioritaires de la GMF.
    •Signature d’un partenariat étudiant avec le BDE d’une ESC et vente d’une garantie étudiante.
    •Phoning des fichiers clients de l’agence, atteinte des objectifs de 4 RDV / jour.
    •Participation à la réunion hebdomadaire (évaluation des résultats, définition des objectifs).
    •Intervention auprès des sociétaires pour la gestion de litige.

  • Membre DU bde groupe esc troyes - Étudiant

    2012 - 2012 membre du BDE ESC TROYES: pôle vie étudiante, organisation de soirées, encadrement du
    weekend d'intégration, encadrement de soirées étudiantes, gestion des vestiaires et caisse.

  • VAGUES OCEANES - Commercial Junior

    2010 - 2011 •Activité commerciale: prospection téléphonique pour vendre des séjours de vacances en camping et cartes de fidélités, sens du résultat.
    •Ventes d'encarts publicitaires au Futuroscope, Disneyland Paris et au Conseil Général.

  • JPB REPRO - Commercial

    2010 - 2010 •Activités commerciale: Vente de calendriers, impressions de dossiers, cartes de visites, plaquettes.
    •Mise en place d’une structure commerciale et des outils d’aide à la vente.
    •Création de plaquettes produits et argumentaires de ventes.
    •Gestion du portefeuille clients.

  • BUPSANIT - Assistant Commercial

    2009 - 2010 •Activités commerciale: Vente de calendriers, impressions de dossiers, cartes de visites, plaquettes.
    •Mise en place d’une structure commerciale et des outils d’aide à la vente.
    •Création de plaquettes produits et argumentaires de ventes.
    •Gestion du portefeuille clients.

Formations

  • Kozminski University Of Warsaw (Varsovie)

    Varsovie 2013 - 2013 MASTER 1

    pour un échange Erasmus 2013 de 6 mois.
    Cours 100% en anglais: leadership, marketing, business strategic, doing business in CEE.

  • Lycée Francois Rabelais

    Fontenay Le Comte 2008 - 2011 BTS

    BTS NEGOCIATION RELATION CLIENTELE

  • Lycée Notre Dame Du Roc BTS IG

    La Roche Sur Yon 2006 - 2009 Baccalauréat STG (Sciences Technologie de la Gestion)

Réseau

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