Boulogne-Billancourt2012 - 2012• Mission de Renégociation d’un contrat client & mise en place de l’organisation associée / Organisation des équipes opérationnelles, Démarche d’Amélioration Continue, Pricing des services proposés, Accompagnement du commercial
• Mission d'Organisation pour un de nos clients d'un service mutualisé France / UK / Italie
• Tuteur sur les outils de gestion de flux / Lien entre les équipes France et l’international sur la téléphonie, la gestion des emails et le WorkForce Management
• Création d’une méthodologie d’audit de facturation des frais de services
Boulogne-Billancourt2010 - 2012• Encadrement d'une équipe de 4 chefs de projets organisation et 2 relais qualité organisation opérationnels + Support de management fonctionnel de l’équipe qualité / Support Méthodologique, Développement des collaborateurs,
Cadrage de projets, Organisation de la charge de travail
• Participation à la gestion de crise clients / Mise en oeuvre de plans d’actions, Evolution de notre démarche d’amélioration continue
• Participation au projet d’excellence opérationnel initié par l’équipe Monde
• Mise en place & coordination d’une démarche de suivi d’indicateurs opérationnels au niveau national
• Participation au recrutement des chargés de planification
Carlson Wagonlit Travel
- Responsable de Projet
Boulogne-Billancourt2008 - 2010• Optimisation de la gestion des flux de contacts / Mise en place d’un outil de WorkForce Management, Optimisations
des architectures emails & téléphoniques, Création d’audits d’utilisation des outils
• Etudes d’opportunité / Externalisation d’une partie de notre activité (géré en gestion de projet 6-sigma), Etude de
viabilité de l’organisation du pôle hôtel, Etude d’externalisation de 2 autres activités, Etude de mise en place d’un
service H24 – 7j/7 de gestion des transactions rail
• Participation aux projets d’excellence opérationnelle / Mise en place de la démarche QRCT (Qualité de la Relation
Client au Téléphone), Création d’une démarche d’audit France
• Gestion de la conduite de changement / Présentation de projets auprès des partenaires sociaux, Animation d’ateliers
de travail sur les problématiques organisationnelles & de gestion des flux
• Création de documents support opérationnels & clients / Formulaire réclamation clients, Supports d’audit, FAQ Utilisateur, Formulaire de remontée d’incidents, Rédaction de Process & modes opératoires, Création de règles d’or
opérationnelles
• Management / Recrutement, Accueil & encadrement des stagiaires
• Formation / Animation de formations gestion de projet & Excel au sein de l’équipe
Formations
Ecole Polytechnique De Montréal (Montréal)
Montréal2007 - 2007Cours suivis :
• Commercialisation de la technologie
• Comportement organisationnel
• Gestion de personnel & relations de travail
• Sociologie de la technologie
• Structure & Dynamique de l’entreprise
