Mes compétences :
Certification ISO 9001
Formation
Dossier d'étude clair et précis
Entreprises
EFFIA Synergies
- Consultante en Relation Client
Paris2013 - maintenantResponsable de formation, formation et gestion d'une équipe de 6 formatrices. Création de support de formation et d'intégration. Animation de formations internes et externes (+ de 160 personnes formées en 2013). Formation du personnel de Ligne Directe et du Service Clientèle de SNCF Voyages. Développement commercial des formations.
Auditrice interne Iso 9001 v 2008. Création de support d'audit. 8 agences auditées depuis 2011.
Animatrice qualité pour 5 agences.
EFFIA Synergies
- Chargée de mission GRC CRC
Paris2008 - 2013Certification ISO 9001 version 2008
- Auditrice Interne
- Animatrice qualité pour le Sud-Ouest
- Initialisation de la démarche, préparation et suivi pour les audits internes et externes des agences et des centres de relation client du groupe. Suivi des écarts et apport de solutions suites aux audits, ISO et Sécurité.
- Création de procédures, consignes, modes opératoires, tableau de bord, process, books, fiches synthétiques pour les CRC et les agences (création régionale diffusée en nationale).
Formation
- Création, animation et suivi de formation (initiale et continue, métier et logiciel) pour les CRC EFFIA Synergies;
- Création de support, mise en situation réelle, jeu de rôle, jeu de société etc;
- Création d'un module pour la SNCF (Proximité (TER)- Paris)
- Création de 5 modules, animation et suivi pour la SNCF (Grande Ligne (TGV)- Paris)
- Rendez-vous client, réalisation de devis, création de support, animation et suivi pour Kéolis Gascogne.
Étude
- Réalisation de dossier de recherche pour le PDG de la société sur des thèmes comme le télétravail, l'E-reputation, les primes CRC etc;
Communication
- Réalisation d'une newsletter pour les CRC;
Appel d'offre
- Participation aux réponses d'appel d'offre.
Education nationale
- Professeur vacataire de français et de FLS
