Rym HAFAIEDH

En résumé

Entreprises

• Ooredoo Tunisiana - Interim Chef de produit Roaming et International

  Tunis 2014 - 2014 • Gérer et suivre des projets Roaming et international en assurant la livraison dans les délais des livrables associés (Service Description, Business Case, Brief Com, Demande INT, Tarification, etc.)
  • Mise en place de nouveaux projets visant à développer et accroître le revenu Roaming et International
  • Assurer le Reporting, l’analyse des KPI’s et des résultats des actions menées
  • Développer les actions qui ciblent les abonnés à forte consommation Roaming et International en respectant les coûts d’interconnexion
  • Participer et collaborer avec l’équipe Communication pour la définition de la stratégie et des supports de communication adéquats pour les services en charge

• Ooredoo Tunisiana - Chef de produit Customer Value Management

  Tunis 2013 - maintenant o Développement du segment HV à savoir les abonnés à forte valeur- Marché Résidentiel
  o Développer la stratégie du Plan Relationnel Multicanal visant à la commercialisation des offres, des services et des VAS adaptés afin de fidéliser et de booster le revenu.
  o Gestion et suivi des projets Marketing Relationnel (Rédaction du Service Description, Business Case, Rédaction des demandes INT « Institut Nationale des Télécommunications, Tarification, Argumentaires, etc.).
  o Mise en place d’une roadmap d’offres et de promotions spécifiques afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise (Selon la stratégie)
  o Développer et coordonner l’ensemble des campagnes marketing ciblées : ciblage et analyse et proposition du plan d’action adéquat à chaque cible.
  o Assurer le Reporting et l’analyse des KPI’s et des résultats des promos ciblées menées et veiller à la proposition d’actions et des recommandations adéquates.
  o Mise en place et adaptation de tous les canaux de communication (Campagnes de mailing, Newsletters, Bulk SMS, Menu USS, IVR Out…)
  o Suivi des actions avec les vis-à-vis concernés (Service clients, équipe études et Rétention, Equipe AS vente, …) et analyse des résultats avec les recommandations appropriées.

• Ooredoo Tunisiana - Chef de produit rétention et fidélidation

  Tunis 2012 - 2014 o Assurer la satisfaction de nos clients existants et nouveaux en maintenant un niveau de Churn conforme aux objectifs de l’entreprise
  o Gestion des projets Marketing conformément aux procédures (Service Description, Business case, Tarification, Briefs…)
  o Prévisions du Churn (Prévoir le churn du M+3)
  o Développement des plans d’action de fidélisation et de rétention permettant l’atteinte des objectifs churn et maximisation de la life time des abonnés :
  o Reporting, pilotage et mesure de l’efficacité des actions lancées ainsi que la livraison des analyses post lancement chiffrées et détaillées dans les délais
  o Elaboration d’études Qualitatives et Quantitatives
  o Mise en place d’un Plan d’accompagnement pour la base résidentielle : Analyse du comportement de la base, préparation et mise en place des offres
  o Gérer le programme de Fidélisation et la miise en place d’un nouveau programme dédié spécialement à la base post payés
  o Animation du programme LP post à travers des actions ciblées

• Ooredoo Tunisiana - Chef de projet PME-PMI

  Tunis 2011 - 2012 o Elaboration d’un planning de projet
  o Définition des process et mise à jour des procédures
  o Définition des axes de fidélisation
  o Coordination des actions entre Direction Service Clients et Marketing

• Ooredoo Tunisiana - Chargée intégration offres et services

  Tunis 2008 - 2012 o Garantir la bonne intégration des offres, des services et des promotions au sein de la Direction Service Clients
  o Identifier les impacts opérationnels en collaboration avec les directions concernées (MKG, DC…) et mettre en place les solutions adaptées
  o Coordonner avec les différents vis-à-vis pour l’adaptation des outils et systèmes selon les spécificités des offres, la mise en place des procédures, les supports de formation et la mise à jour des prévisions,
  o Assurer le suivi du lancement via un plan d’action post launch
  o Assurer le suivi pré et post lancement des différentes migrations des plateformes, Swap…
  o Contribution à la réussite et à la mise en place des outils : IVR (arborescence, identification des messages, enregistrement, tests..), KMS (spec, tests…) , refonte site web…
  o Gère toute la chaîne d’intégration des campagnes appels sortants (vente et études) ainsi que les toutes les campagnes IVR out,
  o Valider tous les supports de communication destinés aux clients et prospects (courriers, mailings, SMS Bulk, messages facture, courriers type, message IVR…)
  o Assurer une veille concurrentielle sur les lancements de la concurrence pour élaborer les comparatifs et les arguments pour les scripts
  o Optimisation de l’expérience client : Identifier et proposer les axes d’améliorations de l’expérience client au niveau de tous les canaux de contacts (USSD, Web, Boutiques…) sur la base des écarts constatés, benchmarks, remontées clients…

• Ooredoo Tunisiana - Conseillère client

  Tunis 2005 - 2008 Juin 2007 : conseillère clients corporate « expert junior »
  
  Mission :
  
  - Répondre au besoin des clients entreprises et crédits
  Test Billing : contrôle mensuel sur un échantillon de factures afin de détecter les anomalies
  
  Mai 2005- juin2007: conseillère clients
  
  Missions :
  
  - Répondre aux besoins des clients et assurer leurs satisfactions
  - Assistance du plateau

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Chadia HDIDER

• Cyril PRETRE

• Jihene BOUNA

• Largueche NOUR EL HOUDA

• Leith MOKADDEM

• Riadh TAHER

• Walid KERKENI

• Yasmine FARHAT

• Zied ELLOUZ