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Sami HADDAD

Paris

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En résumé

Samihaddad23@hotmail.com

Après un parcours en informatique, télécom, et en management; et une expérience dans les architectures client serveur, dans les systèmes d’informations de facturation (billing), comptabilité (accounting), CRM (Customer Relationship Management) pour les opérateurs de télécommunications; j'occupe actuellement un poste de Consultant Senior Business Analyst afin d'intervenir sur des projets de refonte de business process (BPR/BPM), d'AMOA, d'audit de processus, de schéma directeur et de conduite du changement.


Mes compétences :
Conseil
Consulting
Audit
MBA
Télécommunication
CRM
Billing

Entreprises

  • Capgemini Telecom Media Défense - Senior Consultant Business Analyst

    Paris 2010 - maintenant Asia Info Linkage (AILK) - Editeur chinois de solutions Billing et CRM pour les opérateurs de Telecom
    Expert Processus Services clients et Designer de Processus (BPMN 2.0)
    Transformation et adaptation des processus métiers AILK aux marchés européens et aux normes européènnes (Domaine services clients et produits)

    Darty Telecom
    Analyste processus et métier
    Audit Billing: Chaines de paiement et comptabilisation

    France Télécom - Groupe Orange
    Consultant AMOA
    Refonte du système décisionnel B2B suite à la refonte du SI Entreprise avec la suite Oracle Rodod

    Alfa (opérateur de telecom libanais) et CSG International (éditeur et intégrateur de solutions de Billing & CRM)
    Audit des processus de delivery entre Alfa et CSG
    Mission en export à Beirut (Liban) et Bangalore (Inde)

    Orange Côte d’Ivoire Telecom – Groupe Orange
    Analyste processus et métier
    Audit des processus métiers (mission en export à Abidjan)

    Pour un opérateur postal français
    Audit de l'architecture technique d'un système de marketing mobile dans le cadre d'une due diligence

    Renault - Consultant AMOA/BPM (BPMN 2.0)
    Rattaché à la direction commerciale, définition des business processus Front/Back Office liés au lancement de nouvelles offres de services

  • Capgemini Telecom Media Defense - Consultant CRM

    2009 - maintenant France Telecom - Groupe Orange
    Gestion du système d’information de CRM (application web concernant les centres d’appels des conseillers clients),Projet offshore en Inde.

  • Capgemini Telecom Media Defense - Consultant Billing

    2008 - maintenant Bouygues Telecom
    Gestion du SI Billing (Facturation et Comptabilité auxiliaire) au sein d’une Tierce Maintenance Applicative.

  • Laboratoire COSTECH - Université de Technologie de Compiegne - UTC - Ingénieur d'étude et de développement stagiaire

    2007 - 2007 France Telecom
    Etude et développement d’un portail web d’interaction tactile.

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