-
Transdev
- Maîtrise d'Ouvrage
Issy-les-Moulineaux
2014 - 2015
Planification du déploiement du nouvel outil de paie (élaboration du planning général, définition des différents scénarii de
bascule, étude de faisabilité et aide au choix du scénario à déployer, élaboration du plan d'action par acteur)
-
GMF
- Responsable conduite de changement
Levallois-Perret
2014 - 2014
Gestion de la conduite de changement (définition du nouveau besoin métier, analyse des impacts et des risques, élaboration de
la cartographie de la population cible, élaboration de la stratégie de communication et de la formation)
-
CHANEL
- Chef de projet CRM
Neuilly-sur-Seine
2010 - 2013
Pilotage du déploiement du nouveau centre d'appels (choix du fournisseur, pilotage de la mise en place d'un nouveau centre
d'appels au niveau Europe avec reprise de l'existant, pilotage des comités stratégiques)
- Gestion de la refonte de la base CRM CHANEL Europe sous Adobe Campaign (coordination entre les différents interlocuteurs
métiers, SI et fournisseurs, pilotage de la refonte de la base CRM et lancement du site e-commerce, gestion des demandes
d'optimisation et d'évolution de la base CRM)
- Conception et planification des rapports de suivi de l'activité retail sous Hypérion
-
Agence pour l'Information Financière de l'Etat
- Consultante
2009 - 2010
CRM chez l'Agence pour l'Information Financière de l'Et
- Pilotage et coordination de la formation des utilisateurs
- Gestion de la recette pour l'application « Evaluation de la formation » (rédaction du cahier de recette, réalisation des tests,
corrections des fiches anomalies, préparation des reportings hebdomadaires)
-
EDF Energy
- Consultante
Paris
2008 - 2009
Gestion de la recette transverse sous Siebel (coordination et réalisation des cahiers de tests, suivi opérationnel de la recette,
suivi des anomalies, pilotage des comités de recette)
- Pilotage de la conduite du changement lors des montées de version
-
Orange
- Maitrise d'Ouvrage
Paris
2007 - 2008
Gestion des campagnes marketing sous Unica Affinium Campaign (élaboration de l'expression des besoins, réalisation des
ciblages et des segmentations clients, analyse de la performance des actions au travers des bilans à chaud, préparation et
participation à l'évolution des processus de gestion de campagnes)
-
Air France
- Maîtrise d'Ouvrage
Roissy CDG
2006 - 2007
Participation au déploiement du nouveau centre d'appel sous Genesys (préparation et réalisation de la recette, assistance
aux utilisateurs lors du déploiement)
- Elaboration d'un retour d'expérience ;
- Pilotage du déploiement des rapports statistiques sous Hypérion (audit des besoins statistiques, recette et suivi du
déploiement des nouveaux rapports)
- Pilotage du RFI dans le cadre de d'une étude d'acquisition d'un middleware CTI (réalisation du panorama des éditeurs,
rédaction du cahier des charges pour le RFI, dépouillement des réponses et rédaction du dossier de choix)
-
Sopra Steria Consulting
- Consultante Senior CRM
Paris
2006 - 2015
-
Sopra Group/ Air France
- Assistance à Maîtrise d'Ouvrage de Air France
2006 - maintenant
Assistance à Maîtrise d'Ouvrage de Air France dans le cadre :
D’une étude d’acquisition d’un middleware CTI pour le
commercial International (Projet Coutelas):
- Préparation du support de l’expression de besoin.
- Réalisation du panorama des éditeurs.
- Rédaction du cahier des charges pour le RFI.
- Dépouillement des réponses et rédaction du dossier de
choix.
- Organisation et conduite des réunions de validation du
dossier de choix.
D’une refonte d’architecture pour les centres d’appels:
- Participation aux ateliers de validation des
spécifications fonctionnelles détaillées.
- Rédaction des cahiers de recette pour le module Routage,
Statistique, IHM et pour le Portail Vocal.
- Réalisation des tests et suivie des anomalies.
Réalisation : Genesys
-
Accenture
- Stagiaire
Paris
2005 - 2005
Réalisation des tests d'intégration et de non-régression ;
- Qualification et correction des fiches anomalies sous SAP CRM (Création des jeux de test, paramétrage du module CRM)
-
Accenture / EDF
- Stagiare SAP
2005 - maintenant
Dans le cadre du projet Système d’Information de Marché de Masse :
-Paramétrage du module SAP/CRM dans le cadre de la phase
Recette du projet.
-Réalisation, sur le module SAP/CRM, des tests dans le
cadre de la maintenance évolutive.
-Réalisation, sur le module SAP/ADV(IS-U), d’un cahier
récapitulatif des différents cas fonctionnels du processus
facturation.
