Sarah THOMMERET

En résumé

Entreprises

• SSENSE - Montréal, Canada - Agent du service clients

  2015 - 2016 - Résoudre les problématiques des clients par email et par téléphone
  - Saisir les commandes téléphoniques

• Google - Chargée de support technique - Google Open Gallery

  Paris 2014 - 2015 - Support technique aux partenaires par email et messagerie instantanée (Français et Anglais)
  - Résolution des problèmes techniques en un temps optimal
  - Mise en place et amélioration du Centre d'aide, en tenant compte des nouvelles fonctionnalités du produit
  - Création de tutoriels avec le produit et de vidéos (Voix Off sur les vidéos)
  - Tests et contrôles du produit avant le lancement au public, rapports de bugs divers

• SEB Life International - Chargée de service à la clientèle

  2013 - 2014 - Traitement des nouvelles demandes et des réclamations des clients
  - Réponse à toutes les demandes des clients reçues par email ou par téléphone
  - Gestion et participation à des projets visant à améliorer l'efficacité de toutes les équipes internationales: modèles d’emails, mise en place du processus de traitement informatique au lieu d’utilisation du papier
  - Création de documentation pour les clients, en Français depuis l’Anglais

• Société Générale - Infographiste

  PARIS 2013 - 2013 - Gestion des demandes de création clients
  - Réalisation de dépliants et brochures avec la suite Adobe CS6 (Indesign, Illustrator et Photoshop)
  - Création d'une bannière animée gif pour le site Intranet
  - Mise à jour d'une présentation PowerPoint pour l'assemblée générale annuelle des actionnaires Sogébail

• Parrot - Assistante Marketing et Commerciale

  PARIS 2012 - 2013 Communication :
  - Gestion du Site Web dibcom.com
  - Participation à la Newsletter Parrot
  - Création d'outils de communication
  
  Marketing :
  - Budget marketing
  - Prévision salons
  - Organisation des évènements
  
  Assistanat du service
  - Traitement des factures (SAP)
  - Réservation des voyages, organisation des réunions...

• F.N.AA - Chargée de Communication & Marketing

  2011 - 2012 - Site Internet : Refonte du Site Internet institutionnel (pages html, contenu) ; Gestion de projet avec les agences de design et de développement ; Mise à jour des actualités et du contenu du site ;
  - Communication : Création d’outils de communication (logos , panneaux, flyers, présentations PPT) ; Relecture des communiqués de presse ; Rédaction d’articles pour le journal de la Fédération ;
  - Création et envoi des Newsletters ;
  - Évènementiel : Participation à l’organisation des salons et évènements.
  

• Wala France - Cosmétiques Dr.Hauschka - Chargée de Communication Multimédia & Veille

  2007 - 2011 PAO / Internet : Création du Site Intranet et mise à jour régulière, Gestion du Site Internet national, Réalisation de mailings (nouveaux produits, promotions) et documents de communication (Indesign et Photoshop)
  
  Veille concurrentielle : Présentations en interne, Veille mensuelle directement en ligne sur le site Intranet
  
  Évènementiel : Gestion et organisation des salons & partenariats
  
  Presse et contacts privilégiés : Relecture des dossiers de presse, envoi des visuels, gestion des contacts privilégiés (maquilleuses, attachés de presse)
  
  Assistanat Marketing : Organisation et envoi des mailings, statistiques des ventes, veille au bon respect de la charte graphique par les clients...

• UNILANGUES - Assistante Commerciale

  2007 - 2007 Assistanat commercial : accueil téléphonique, prise des messages, envoi des plaquettes...
  Suivi clientèle : devis, facturation, contrats, gestion des diverses demandes clients...
  Évènementiel : mailing, présentations PowerPoint, invitations...

Formations

• ISEFAC (Paris)

  Paris 2005 - 2006 Marketing

• Ecole Esthétique Cosmetique F Morice

  Paris 2003 - 2005 BTS Esthétique-Cosmétique

• Lycée Maurice Ravel (Paris)

  Paris 2000 - 2003 Scientifique

Réseau

• Arthur BOUISSON

• Aurore FIGUIÈRE

• Fanny LEDROIT

• Jorge GONÇALVES

• Laura GASPARD

• Mathilde FREYSSINIER

• Olivier LUISETTI