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ADP
Nanterre
maintenant
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Sarra Kraiem IAD France
- Manager et Développeur de Réseau Immobilier chez IAD France
2018 - maintenant
Un des seuls réseaux permettant d'effectuer des transactions immobilières et de développer sa propre équipe qui est valorisée tel un fond de commerce, revendable ou cessible devant Notaire.
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Toutes les réponses lors des réunions d'information que j'anime régulièrement.
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Iad France
- Conseiller Immobilier Indépendant
Lieusaint
2018 - maintenant
Passionnée par la “Pierre”, la gestion de projets, la satisfaction et la recommandation Client, j’ai décidé de rejoindre le 1er réseau français de mandataires immobilier, I@D France.
Vous avez un projet de vente ou d’achat et vous recherchez un partenaire fiable, réactif, à l’écoute, n’hésitez pas à me contacter, je me ferai un plaisir de vous accompagner dans chacune des étapes de celui-ci.
Une personne de votre entourage à un projet ? N’hésitez pas à lui transmettre mes coordonnées, nous rémunérons nos apporteurs d’affaires !
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ADP
- Customer Experience Manager, Business Excellence
Nanterre
2016 - maintenant
Ambassadeur de la voix du client, j’interviens auprès de l’ensemble des équipes France et Offshore, afin d’améliorer l’expérience du Client, tout au long de son parcours
Définir et déployer la stratégie EMEA
Développer la culture de l’Expérience Client en le mettant au coeur de nos activités
Animer les campagnes NPS (Net Promoter Score) : outils, process, méthodes, analyses
Créer et animer des workshops, approche « Kaizen » et méthodes Lean, pour définir et coordonner les plans d’amélioration.
4 Workshops, 30 plans d’actions, 250 utilisateurs, progression NPS de 7 pts
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ADP
- Directeur de Projet, National Accounts (Ent.> 3000 salariés)
Nanterre
2014 - 2016
Piloter les projets de mise en place de solutions HCM, de la signature du contrat, à la passation au Service Client
Garant de l’ensemble des engagements du contrat (financiers, qualité, délais, ressources et techniques)
Constituer et manager les équipes internes et externes (jusqu’à 30 personnes)
Préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques (tableaux de bord, gestion des risques et solutions)
Animer et fédérer les équipes autour d’objectifs
clients Dalkia, JCDecaux
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ADP
- Project Manager
Nanterre
2012 - 2014
Développement des méthodes en management de projet
Définir et améliorer la méthodologie de management de projet à appliquer
Favoriser l’essaimage de la culture projet et être garant du respect des standards de gestion de projet
Animer le réseau des PMO opérationnels: gouvernance, communication, information, formation
Pilotage d’un portefeuille de projets
Définir le processus de gestion de portefeuilles de projet
Suivre, consolider et analyser le portefeuille de projets à travers l’avancement des différents projets : consolidation des indicateurs remontés par les PMO opérationnels projet
Gèrer les dépendances inter projets et formaliser les alertes et points d’arbitrage : ressources, dysfonctionnements techniques, livraison,…
Organiser et animer les réunions de présentation du portefeuille de projets auprès du management
Accompagnement opérationnel sur des projets
Réaliser le Plan d’Assurance Qualité
Fixer les Objectifs clairs et partagés : macro planning, structure du projet, phases et jalons
Organiser : rôles & responsabilités / instances de pilotage
Définir les principes de planification, gérer les ressources, gérer les risques
Définir les principes de gestion de l’information et de la communication
Réaliser les référentiels et les outils de pilotage adaptés au projet (gestion des délais / charge / risques / coûts)
Créer le planning directeur : lots, thèmes et le planning détaillé : ateliers, fonctionnalité, recette, reprise
Dans la phase de pilotage du projet
Apporter une visibilité permanente sur l’avancement du projet au niveau délais, ressources / anticiper les actions
Réaliser les points d’avancement périodiques avec les intervenants clés du projet
Identifier les retards par rapport aux référentiels, leur cause et impacts, hiérarchiser les priorités
Coordonner les actions et faciliter la circulation de l’information
Challenger les contributeurs pour identifier des solutions correctives en cas de retard pour respecter les objectifs
Réaliser les activités de gestion de projet
Réordonnancer les actions en fonction de l’évolution du projet, des nouvelles priorités et de la disponibilité des ressources
Piloter la gestion des risques
Apporter une dynamique au projet
Faciliter la fédération des équipes autour d’un objectif commun
Préparer et animer les réunions projet et en rédige les comptes rendus orienté décisions / actions
Alerter la direction du projet lors de l’identification de situation critique ou événements exceptionnels compromettant le respect des jalons du projet
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ADP France : Services Très Grandes Entreprises
- Ressources Manager
Nanterre
2011 - 2012
Constituer les équipes projets, en définissant les profils adaptés à ceux-ci (expérience, compétences)
Optimiser les charges projets et les capacity planning des ressources
Gérer les besoins en ressources externes (appels d’offre, entretiens, recrutement, suivi prestation)
Gérer la relation avec les sociétés de prestations (administrative et commerciale)
Participer au développement et mettre en synergie les écosystèmes internes et externes.
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ADP
- Project Manager
Nanterre
2009 - 2011
Mettre en place les processus métier dans l’objectif de développer les compétences et harmoniser les méthodes (procédure, support et formation, outils WBS, DBS...)
Optimiser les charges projets, les capacity planning des ressources
Gérer les besoins de ressources externes (sélection, entretien, recrutement, suivi de mission)
Reporter à la DG : maintien des budgets et ressources
Participation au pilotage des projets grands comptes
Aligner les services (book des best practices, circuit d'information, indicateurs, comité de pilotage...)
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ADP
- Consultante MOA - ADP Streamline, International
Nanterre
2008 - 2009
Mettre en place un BPM : réaliser les spécifications fonctionnelles, les tests, la recette et l’administration du BPM (Business Process Management)
Créer les processus, contrôler et produire des rapports consolidés RH (consolidation et transformation des données de l’ensemble des pays, mise à disposition aux clients)
Piloter les équipes de production : manager les équipes, créer les indicateurs de production, de déploiement et de management.
Gérer les relations partenaires sur 34 pays
Former les utilisateurs : créer, déployer et mettre en place les formations (manuel utilisateurs, procédures, conseils, assistance)
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MGEN
- Consultante MOA
Paris
2007 - 2007
Mettre en place un CRM (Coheris) pour la gestion de plus de 4 millions d'adhérents
Réaliser le diagnostic de l’existant et effectuer l’analyse fonctionnelle
Réaliser le paramétrage du progiciel en adéquation des processus de l’entreprise
Préconiser les ajustements organisationnels, créer, mettre en place et animer les formations utilisateurs (réalisation de documents de formations, de procédures, conseils, assistance)
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Total
- Consultante MOA
COURBEVOIE
2005 - 2006
Projet de mise en place d’un nouveau système de back office sur toutes les stations services du réseau
Réaliser le diagnostic de l’existant et effectuer l’analyse fonctionnelle
Réaliser le paramétrage du progiciel en adéquation des processus de l’entreprise
Gérer, suivre et faire évoluer les bases de données : création et maintien du catalogue articles, des rôles utilisateurs, de procédure d’accès, d’utilisation et de sauvegarde des données.
Suivre l’évolution de la conception et de la conduite de changement (sécurité et fiabilité des données, optimisation des processus, gestion des plannings de déploiement, des coûts)
Préconiser les ajustements organisationnels, former le personnel siège et mettre en place les formations utilisateurs (cadrage, conception et réalisation de formations, de procédures, conseils, assistance)
