-
Thales //interim SPIE
- Responsable production - migration XP -> W7
2015 - 2015
Co-responsable de l'équipe dans un premier temps, puis en autonomie :
• Production, personnalisation & livraison des postes, sites locaux et distants ;
• Réunions de suivi, MàJ des outils, reporting réguliers, gestion planning/reports ;
• Migration utilisateurs & formation/accompagnement ;
• Envois vers sites distants ;
• Jusqu'à ~50 postes/semaine.
-
Collège Louise Michel (Clichy-sous-Bois) //interim, Econocom
- Proximité & formation
2014 - 2015
-- Recettage des installation d'un nouveau collège équipé "tout numérique" inauguré à la rentrée 2014 d'une part ;
-- Formation et accompagnement de l'équipe pédagogique d'autre part :
• OS "Edutice" basé sur Ubuntu : solution de gestion de flotte d'ordinateurs & tablettes partagés dans les établissements scolaires ou médiathèque (profil itinérant, partage de documents, prise en mais à distance, diffusion d'écran...) //cf. novatice.com
• Tablettes Androïd avec surcouche "Edutab" du même éditeur.
• Tableaux Blancs Interactifs, utilisables sous Windows et Edutice
-
Ikoula //alternance BTS
- Technico-commercial
2013 - 2014
Hébergeur informatique français fondé en 1998, Ikoula est propriétaire de son infrastructure.
Dans le cadre de mon BTS en alternance, j'ai intégré l'équipe technico-commerciale de la division Express Hosting, qui cible particuliers & TPE/PME et propose :
• Nom de domaine, hébergement mutualisé Windows/Linux, certificats SSL ;
• Serveurs dédiés physiques et virtuels, "cloud" ;
• Solutions de stockage en ligne et de sauvegarde ;
• Messagerie et outils collaboratifs Microsoft Exchange & Lync.
Quelques activités :
• Réponses à des demandes d'informations, de devis, de factures... ;
• Etude du besoin / cahier des charges, accompagnement, conseils et avis techniques ;
• Participation à plusieurs salons professionnels (ex: MS Tech-Days, OpenWorldForum, Salon du e-Commerce...) ou événements commerciaux ;
• Traitement par mail / téléphone / chat, FR & EN.
-
Thales //interim, SERTIG/SPIE
- Support Proximité & Service Desk
2011 - 2012
-- Technicien Support de Proximité dans un premier temps, puis
-- Analyste Service Desk, sur différents périmètres clients internes et externes au groupe :
• Traitement sur prise d'appel ou réception de mail, FR & EN,
• Création de ticket puis traitement ou transfert/escalade en fonction du besoin,
• Suivi des dossiers et communication utilisateur,
• Support bureautique généraliste et/ou applications métier & solutions internes,
• Administration système (Active Directory, Citrix, IBM Lotus Notes/Domino v8.5),
• Planification / dépannages de visioconférences (Polycom CMA).
Dans une moindre mesure, tâches de gestion et de management d'équipe.
-
Crédit Agricole/SILCA //intérim, Neurones IT
- Support Proximité & Gestionnaire Stock et Parc
2011 - 2011
-- Proximité utilisateur (Windows XP et 7, téléphonie Cisco et Blackberry) :
• Traitement des demandes & incidents au fil de l'eau (ajout/retrait/préparation postes ou périphériques, brassage, demandes d'assistance, sauvegarde/restauration data, etc.)
• Rédaction/mise à jour de fiches d'incidents et de procédures
-- Gestion stock & parc :
• 2500+ biens identifiés et de nombreux autres non marqués en stock, parc opérationnel d'environ 9000 utilisateurs, 4 périmètres clients
• Projet déploiement ~1000 écrans 24" : mise en patrimoine, gestion équipe intérimaires, reporting
• Gestion E/S au fil de l'eau + projet/réparation/broke/transferts inter-stocks...
• Mises à jour de l'outil de gestion de parc.
-
EMI-CFD //alternance
- Maintenance informatique & Support Utilisateur
2008 - 2010
L'EMI est une SCOOP dont l'activité est la formation professionnelle aux métiers de l'information et le journalisme.
J'y ai travaillé en alternance pendant 2 ans dans le cadre de mon BacPro SEN.
Parc :
• 170 Apple type eMac, iMac & MacPro destinés aux stagiaires, sous X.5 puis X.6
• une douzaine de PCs sous Windows XP pour le pôle administratif,
• 2 Apple Xserve X.5 & 1 Dell PowerEdge sous Windows Server 2003.
Quelques tâches...
• Maintenance matérielle et logicielle des machines :
- Reformatage/réinstallation système via DeployStudio (type TFTP/Netboot).
- Déploiement d'applications via AppleRemoteDesktop, solution de gestion et d'administration de parc proposée par Apple.
- Choix, commande et installation de divers composants et périphériques.
• Résolution de problèmes courants et support utilisateur, certains découvrant l'environnement Apple et son système d'exploitation Mac OS X.
• Mise en place d'un système de gestion des prêts de matériels aux stagiaires (enregistreurs audio numériques, appareils photos, unités de tournage vidéo, etc.).
• Mise à jour et tenue de l'inventaire matériel.
• Réorganisation et recâblage physique de certaines salles.
• Avis et conseils sur les achats, recherche de devis et contacts fournisseurs.
-
Cybercafé ALMA-CITY (Dakar, Sénégal)
- Plusieurs tâches
2005 - 2005
• Mise à jour du site Web : récupération et traitement des données, puis regroupement selon une hiérarchisation différente d'après cahier des charges.
• Avant l'inauguration : Bêta-testeur de l’environnement client développée en interne (recherche de bugs ou lacunes de l'application, failles permettant à l'utilisateur d'accéder au disque c: par exemple, sauvegardes sur serveur local, comptes multiples...).
• Gestion du Cybercafé (25 postes) : accueil de la clientèle, création et gestion des comptes utilisateurs, dépannage des problèmes courants.
