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Sébastien GOUGÉ

BIÈVRES

En résumé

Dans un environnement juridique, fiscal et social en constante évolution, je mets à votre disposition mon expertise dans les domaines de la protection sociale et patrimoniale des particuliers et des entreprises.
Mon cabinet intervient sur des sujets tels que la prévoyance, la santé, la dépendance, la retraite, l’épargne, l’investissement ainsi que sur les problématiques de transmission et de succession.
En réalisant un diagnostic précis de votre situation, je vous propose des solutions sur-mesure adaptées à votre situation personnelle et professionnelle et vous accompagne tout au long de votre vie.

Sébastien Gougé
Agent Général AXA Prévoyance & Patrimoine
Tél. : 06 95 15 69 82
E-Mail : agencea2p.sebastien.gouge@axa.fr
N° Orias : 14004373

Mes compétences :
Management
Direction de centre de profits
Centre d'appels
Recrutement
Recrutement cadres
Service client
Finance
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Crédit immobilier
E-commerce
Développement commercial
R&D
Animation de formations
Gestion du risque
Assurance
Assurance Vie
Défiscalisation
Epargne retraite
Prévoyance
Santé
Gestion de patrimoine
Immobilier
Prêt immobilier

Entreprises

  • Cabinet Sébastien Gougé - Agent Général AXA Prévoyance & Patrimoine

    2014 - maintenant

  • AXA Banque - Directeur adjoint crédit

    Nanterre 2013 - 2013 - Gestion de deux chaînes de production de crédits et de 4 services, 60 personnes dont 5 managers
    - Relations partenaires : Assurance, Caution, Partenariats, Déblocage des fonds et Gestion
    - Projets et innovations : Proposition et priorisation des projets pour la Roadmap IT 2014

    Réalisations :
    - Augmentation de la production de crédits immobiliers
    - Réorganisation du service front
    - Rationalisation du travail des analystes crédits
    - Création d’un reporting quotidien de suivi et de pilotage d’activité à l’attention de la Direction
    - Amélioration des échanges avec les partenaires ayant pour conséquence une diminution sensible des réclamations

  • Boursorama - Directeur crédits

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2013 - Gestion de 5 services, 65 personnes dont 5 managers.
    - Relations partenaires : Assurance et Caution
    - Projets et innovations :
    Expert métier sur les applications tablettes et smartphone (IOS, Android, Win8)
    Optimisation politique de crédit (2011) : 20% de flux supplémentaire
    Chef de projet « Prêts personnels » (A partir de Novembre 2011)
    Chef de projet « Dématérialisation des crédits immobiliers et assurances » (A partir de Juin 2012)

    Réalisations :
    - Augmentation de la production de crédits immobiliers de 50% depuis la prise de fonction
    - Création des alertes bancaires (Passage de système appel téléphonique sortant à SMS)
    - Livraison projet " Avance sur titres " en octobre 2012
    - Livraison projet " Prêt personnel Full On Line " en avril 2013
    - Recrutement de 15 collaborateurs

  • Boursorama - Directeur service client et service bourse

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2011 Jusque 5000 appels par jour, 2500 en moyenne, 800 mails et courriers par jour, objectif de <60s de temps moyen d’attente.
    - Gestion de 85 employés du service organisés en 8 équipes de service clients et 1 équipe service bourse.
    - Gestion directe de 9 managers
    - Gestion planning du service
    - Adéquation des effectifs en fonction de l’activité
    - Extension des plages horaire du service (Y compris le samedi)
    - Participation aux groupes de travail d’amélioration des outils (CRM, CTI Mail-Phone)
    - Segmentation des clients VIP
    - Traitement des anomalies sur passage d’ordres (Débouclement, justification, …)
    - Recette finale des livraisons du site web client

    Réalisations :
    - Passage de 45 à 85 conseillers, montée en compétences des conseillers existants
    - Recrutement de plus de 50 collaborateurs
    - A partir de 2006 : Intégration des clients Banque (50000 clients ex-Caixa Banque), intégration des collaborateurs ex-Caixa au service clientèle. Lancement de l’offre bancaire Boursorama.
    - Initiateur et chef de projet de « Ouverture de compte en 4 clics » au service clientèle.
    - Animation du service par le biais de challenges inter-équipes.
    - Dématérialisation des échanges clients et intégration dans le CRM.

  • Boursorama - Responsable d'agence service clientèle

    Boulogne-Billancourt 2002 - 2006 Gestion d’une équipe de 5/6 conseillers clientèle.
    Traitement courrier direction.
    Recrutement des nouveaux conseillers.
    Présentation clients et prospects (Ateliers Boursorama)
    Co-présentations avec émetteurs de produits financiers et NYSE-Euronext
    Back-up du directeur du service clientèle (A partir de 2004)

    Réalisations :
    Optimisation des contacts clients (Réduction du temps moyen de conversation à qualité de service égale)
    Mise en place d’écoute qualité, outil de suivi des compétences des conseillers
    Formation initiale des conseillers (OPCVM, Assurance Vie…)

  • Boursorama - Conseiller clientèle

    Boulogne-Billancourt 2000 - 2002 - Support des clients par téléphone, Email et courrier.
    - Passage ordre de bourse (Actions, ETF, Warrants, certificats, OPCVM, produits dérivés…)
    - Adjoint directeur d’équipe (A partir de 2001)
    - Back up service Bourse en 2002.

  • AXA France - Gestionnaire assurance vie

    Nanterre 1999 - 2000

Formations

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