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Société Générale (Pour le compte d'Orange Business Services)
maintenant
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Orange Business Services - NEOCLES CORPORATE
- Directeur des Centres de Services
2017 - maintenant
- Management de 70 collaborateurs, dont 10 collaborateurs directs
- Développement de l'offre avec le soutien des services marketing et commercial
- Développement et pérennisation de la relation client : assurer le suivi et intervenir auprès de nos clients, issus de tous les secteurs d'activité
- Pilotage contractuel : pilotage des contrats existants, et participation à la rédaction des nouveaux contrats
- Participation active aux avants-ventes et réponses aux appels d'offres
- Optimiser l'organisation, Mises en place des axes d'amélioration, de la gouvernance et des processus appropriés
- Gère le budget de l'entité, assure le reporting y compris financier en ascendant et en transverse, responsable du P&L,
- Pilotage des relations contractuelles et financières avec les partenaires externes
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Orange Business Services - NEOCLES CORPORATE
- Responsable Opérationnel
2014 - 2017
Responsable opérationnel de l'infogérance d'un compte leader sur le marché du conseil juridique en droit des affaires, droit social et droit fiscal.
Réparti sur le territoire national, ce cabinet compte environ 2300 personnes, dont 1400 avocats et juristes, répartis sur 90 sites sur le territoire national et DOM.
1er cabinet d'avocat d'affaire en France et 2ème en Europe par la taille et le chiffre d'affaire.
- Pilotage du contrat de service portant sur le support niveau 1, 2 et 3
- Mise en place d'un contrat de forfait de service basée sur une facturation aux unités d’œuvres
- Management des équipes de production (20 personnes)
- Gestion des crises
- Mise en place et présentation des indicateurs de qualité des services, et de la volumétrie des services sur l'ensemble du périmètre infogéré
- Mise en place et pilotage d'un plan d'amélioration continue prenant en compte l'évolution des besoins du client et ses nouveaux usages digitaux, l'amélioration des services délivrés, le suivi et l'intégration des nouveaux projets d'évolution.
- Pilotage de la satisfaction utilisateurs (score de 75%)
- Gestion de la réversibilité vers un tiers aussi bien contractuel qu'opérationnel
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Orange business services
- Chef de projet
2014 - 2014
Chef de projet dans le cadre de l’extension du contrat d’infogérance d’un leader de l'énergie.
Projet de mise en infogérance d’une plate-forme d’hébergement d’applications métiers à forte criticité business dans le cadre d’un contrat du marché public
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orange business services
- Responsable opérationel
2012 - 2014
Responsable Opérationnel sur un contrat d’infogérance « Administration et exploitation des infrastructures de la banque de détails » 6 plates-formes de production, 1200 serveurs, 28 000 utilisateurs.
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Neocles - Orange Business Service
- Chef de Projet
2007 - 2012
Chef de projet sur les technologies de Virtualisation,
Responsable d'une équipe de Tierce Maintenance d'infrastructure en poste au sein d'une grande banque francaise sur les domaines ingénierie et Opération.
