Sébastien VIARD

En résumé

Entreprises

• Open-online - Consultant

  2017 - 2017 - Conception et animation de formations (Marketing - Etudes de marché)
  - Animation du parcours Web-formateur
  - Recherche de partenariats avec l'organisme de formation
  - Responsable Qualité (Datadock)
  www.open-online.com
  Spécialiste de la pédagogie et de la formation en Live.
  Centre de formation en ligne et en direct par visio conférence, Open Online vous propose de suivre ou de donner des formations à distance, par web conférence, en classe virtuelle.

• Ipsos - Chef de Groupe

  Paris 2015 - 2016 - Concevoir les études quantitatives internationales et multi-sectorielles
  - Gérer la production et le pilotage des projets
  - Former et encadrer les stagiaires

• ESDES école de management - CHARGÉ de TD Marketing – ENSEIGNANT en Marketing, Etudes de marché et Analyse de données

  2011 - 2016 Enseignant en marketing et analyse de données (1ère à 5ème année)
  - Création et animation du cours d'Analyse des données quantitatives sous SPHINX
  - Marché et consommateurs / Utilisation du logiciel SPHINX / Etudes Quantitatives
  - Encadrement et contrôle des études de marché terrain

• SMS Holding - ORANGE - Commercial Porte à Porte Fibre Optique

  2010 - 2014 - Commercialisation de la Fibre Optique Particuliers / PRO. Déploiement d'opérations pied d'immeubles
  - Amélioration des outils d'aides à la vente avec les responsables marketing ORANGE
  - Programme de prescription : conquête de clients par un partenariat avec les gardiens et clients évangélistes

• Teleperformance France - CHEF DE PROJET en management de la relation clients : Études Marketing / Télé-marketing

  Asnières sur Seine 2007 - 2009 Élaborer des études marketing et des outils de diagnostic
  - Pilotage d'études de notoriété et Image : Bioderma, Simu
  - Création d'une méthodologie de recueil novatrice : étude européenne multi-canal sur le prix de vente des VI
  - Déploiement d'enquêtes de satisfaction au fil de l'eau : Réseau de concession Volvo Trucks (30 sites)
  - Audit de la marque Polaris : positionnement concurrentiel et identification des leviers de fidélisation des distributeurs
  - Développement de traitements Excel et de rapport Power Point automatisés
  
  Mettre en œuvre de campagnes de Télémarketing / CRM
  - Qualification de potentiel / identification du processus d'achat des clients / prospects : Comabi, Alliade
  - Pilotage de la cellule de fiabilisation des données commerciales Schneider Electric : qualification, prise de RDV
  - Diagnostic et amélioration de la qualité des bases de données clients
  - Création d'argumentaires de vente fondés sur la différenciation et l'avantage concurrentiel par segment
  
  Développer l'activité commerciale et la relation clients
  - Élaboration du Plan marketing annuel : segmentation, positionnement concurrentiel, budgétisation et planification
  - Lancement d'un programme de fidélisation et de développement commercial : 750 k€ (+10% CA)
  - Organisation de JPO, création de supports de communication, campagnes mailing ciblées et phoning
  - Contrôle de la rentabilité et amélioration de la marge opérationnelle (+20 pts marge)
  
  Manager les équipes pluridisciplinaires du centre de contact multi-canal Allo TER Rhône-Alpes
  - Mise en place d'un plan qualité : écoutes, appels mystères, contrôle de connaissance, respect des procédures
  - Amélioration du taux de prise en charge (97,7%).
  - Audit ayant permis le renouvellement du contrat (300 k€)
  - Animation des comité des pilotage : équipes, client, prestataire (Qualité, Ressources humaines, logiciels CRM)
  - Création de campagnes multicanal segmentées (SMS, Mail, Tel). Tableaux de bords et outils de suivi

• Teleperformance France - CHARGÉ D'ETUDES Marketing B to B et B to C

  Asnières sur Seine 2004 - 2007 Améliorer la qualité des études et développer l'offre de service
  *Enrichissement des supports existants et formation du personnel
  - Création d'une charte graphique, de rapports d'études types et de scoring automatisés
  - Réalisation d'un audit et amélioration des questionnaires
  - Recrutement, formation, évaluation et encadrement des chargés d'études et stagiaires : 8 personnes
  
  *Conception d'études innovantes
  - Étude internationale cut-off pour TNT Global Express : détecter l'avantage concurrentiel via des appels mystères
  - Étude européenne multi-canal sur le processus d'achat de VI
  - Élaboration et commercialisation d'études B to C (Notoriété et Image Bioderma, U & A Calor)
  
  Renforcer le positionnement sur la connaissance client, la satisfaction et la fidélisation
  *Création d'une offre de service « Baromètre Satisfaction Clients »
  - Construction du parcours client, détermination des KPI, Enquête de satisfaction
  - Analyse quantitative et qualitative (verbatims) des attentes et besoins des clients
  - Identification des leviers d'actions (graphique importance/performance), positionnement concurrentiel
  - Diagnostic et recommandations opérationnelles : formation personnel, outils CRM, segmentation clients
  
  *Audit et optimisation des centres de relation clients
  - Service consommateurs SOMFY : réorganisation du SAV, amélioration des notices produits, refonte des sites web
  - Programme Européen Qualité/Satisfaction concessions Renault Trucks et Volvo Trucks (+ 1,5 pts sur 10 en 3 ans)
  - Optimisation du Centre d'Appel et d'Intervention IMAJE (+2,5 pts sur 10 en 3 ans)

• TNS Sofres - Chargé d'études B to C: département Consumer - Production des études

  Montrouge 2001 - 2004 Piloter des études quantitatives multi-sectorielles sur le mix-produit
  *Gestion de la relation commerciale
  - Identification des problématiques des chefs de produit, détermination des cibles d'étude et méthodologie de recueil
  - Calcul des budgets, élaboration et négociation des offres commerciales
  
  *Production et présentation des rapports d'études
  - Contrôle et mise en forme des données et analyses statistiques (scoring, mapping, AFC, ACP, typologie)
  - Conception des rapports, synthèses et recommandations sur mix-produit et présentation orale des résultats
  
  *Maîtrise de l'ensemble des méthodologies d'études et innovation pour les clients
  - Notoriété et Image, efficacité des campagnes publicitaires, gamme de produits, prix psychologique, Typologie
  - Création d'une étude exploratoire sur le comportement du consommateur (U & A Céréales Nestlé), élaboration et développement de Base de Données Benchmarking pour l'Oréal et Nestlé
  
  Développer de compétences personnelles
  - Coordination d'études européennes : choix de prestataires, négociation, spécification des livrables (U & A Cofresco)
  - Rédaction et analyse des rapports stratégiques multi-pays : Brand Equity L'Oréal : image awarness and purchase
  - Mise en place d'une veille sur la communication media d'entreprises en Rhône-Alpes

Formations

• IAE Aix-Marseille Graduate School Of Management

  Aix En Provence 2000 - 2001 DESS Marketing Appliqué
  
  1ère formation Universitaire Française en Marketing. Mémoire : « Le Marketing Ethique ».
  N° 10 en marketing classement SMBG 2013
  Comportement du consommateur
  Etudes quantitatives et qualitatives
  Analyse multi dimensionnelles
  Marketing des services
  Lancement de produits nouveaux
  Gestion de la relation client marque
  Publicité et promotion des ventes
  Management des marques
  E-marketing

• IAE - Université Jean Moulin Lyon 3

  Lyon 1995 - 1999 Maîtrise Sciences de Gestion
  
  Spécialisation Marketing

Réseau

• Frederic BRETON

• Hervé KROMPHOLTZ

• Lemsi IHEB

• Ludovic FLECHE

• Magalie BARA

• M. Lénaïc BERTHELOT

• Naoko HIROBE PHILIPPOT

• Olivier LEBRET

• Pierre VASSORT