Paris2000 - 2003o Gestion de l'activité du plateau dans le cadre de projets d'infogérance en engagement de résultats :
o Management opérationnel de 4 Superviseurs, 25 hotliners tous niveaux, 2 Administratifs, 15 Techniciens de proximité - 10 Clients / 150.000 appels par an
o Evolutions de l'outil de gestion de parc : IPA (développement interne)
o Gestion de l'ACD (CCS d'Alcatel) et du PABX (Alcatel 4400) (mise en place, configuration, messages)
o Veille technologique sur les outils de help desk et sur les nouvelles technologies bureautiques
o Administrateur système et responsable téléphonie
GROUPE EQIP
- Technicien
1999 - 2000Facom
Technicien Hot Line informatique.
* Mise en place d'un service Hot Line : création des rapports hebdomadaires
* Assistance aux utilisateurs sur Office, Windows 95/NT, réseau, progiciels Facom (environ 500 utilisateurs - France et monde)
Versailles Jeunesse
- Agent de Tourisme
1994 - 1998Service Tourisme
* Vente de séjours aux particuliers (UCPA, VVF, OKAYA, LES GLENANS)
* Conseils, orientation, contre-propositions
Service Alliance Française
* Accueil et inscription de jeunes filles au pair aux cours de français
* Correction des tests d'entrée
Service Informatique (à partir de 1996)
* Mise en place d'un libre-service informatique
* Maintenance du parc informatique
