Botanic
- Responsable du Service Relation Utilisateurs et Amélioration Continue
ARCHAMPS2014 - maintenantRattaché directement au DSI, mon rôle est :
- de définir l’ensemble des améliorations de process, de simplification des outils qui permettra aux Systèmes d’Information de mieux répondre aux attentes des utilisateurs et d’assurer un apport de valeur pour l’entreprise.
- de veiller au respect de la qualité de service des différentes équipes de la Direction des Systèmes d’Information.
Ma mission :
- Management de l’équipe : Responsable du support qui gère son équipe, la Responsable Qualité de Service, la Responsable formation et amélioration continue
- Organise et pilote le suivi de la Relation Utilisateurs qui est réparti entre le Responsable du Support Utilisateurs et le Responsable de la Qualité de Service.
- Définit avec les métiers et la Responsable Déploiement et Amélioration Continue les axes d’amélioration continue et de simplification des outils en place
- Aide à l’identification des dysfonctionnements quotidiens sur le Système d’Information et les partage avec le Responsable Qualité de Service qui doit ensuite assurer la gestion des problèmes,
- Participe à la gestion des incidents et de crise,
- Réalise l’escalade managériale auprès des éditeurs,
- Supervise la relation utilisateur au travers du support dans l’objectif de respecter les engagements en termes de durée de résolution et l’ensemble des autres indicateurs de pilotage du service support utilisateurs et dans l’application des normes et « best practices » (ITSM ITIL…),
- Garantit et valide les changements (en collaboration avec le Responsable Infrastructures et Production, le Responsable des Etudes, la Responsable du Support, le Directeur des Systèmes d’Information) tant sur la partie métier (planning de formation envisagée, méthode de formation envisagée, etc…) que sur la partie plus « technique » (existence des procédures de support, dossier d’exploitation, tests réalisés,…)
- Coordonne les ouvertures magasins et les déploiements de solutions métiers ou techniques,
- Pilote du budget dans le respect des règles établies
Botanic
- Formateur Microsoft Dynamics AX
ARCHAMPS2008 - 2014Construction et animation des formations au personnel exploitation et hotline suite à la mise en place de cet ERP.
Analyse des besoins, relais aux équipes informatique sur les modifications à apporter.
Botanic
- Chef de Secteur
ARCHAMPS2004 - 2008Responsable de plusieurs centre de profits dans 3 magasins :
2004/2005 : Gex
2005/2006 : Annecy-le-vieux
2006/2008 : Seynod
Rayons travaillés : animalerie inerte, phytosanitaire, outillage, graines, plante d'intérieur, fleuristerie, noel, plein air, décoration intérieure
Auchan Dardilly (69)
- Responsable Approvisionnement et Logistique
2001 - 2004Encadrement d'une équipe de 38 personnes dont 4 chefs d'équipe sur une plage de 3h du matin à 22h.
Gestion de l'approvisionnement des rayons et fiabilisation des commandes.
Auchan Dardilly (69)
- Chef de projet
2001 - 2001Mise en place d'un test sur la réorganisation des magasins : scission des équipes en deux pôles distincts (marketing et logistique)
1997 - 2001Mise aux normes Auchan du magasin Mammouth Dardilly suite à son rachat.
Encadrement de 2 personnes, rôle transversale.
Maintenance 1er niveau, formation des utilisateurs.
Mise en place d'outils de controle et de suivi.
Mise en conformité au passage de l'an 2000.
