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"Retail is Detail"
Ma première mission, alors que j'étais encore étudiant en Management des Systèmes Industriels, complétant une formation d'ingénieur agronome, fut de mettre en place un audit d'impact de la mise en place de démarches "Qualité Service Client" au sein des services techniques et administratifs de l'un des fleurons de l'industrie française.
Ce fut probablement l'acte fondateur d'une trajectoire professionnelle tournée vers la recherche de l'excellence opérationnelle et de l'écoute du marché, un quart de vie tourné vers la satisfaction du client, qu'il soit professionnel ou consommateur. Si la nature m'a doté d'esgourdes de taille raisonnable, j'en ai toujours fait un usage abusif et sélectif pour apporter LE service ou LA solution au client, qu'il soit externe ou interne à l'entreprise.
Voilà probablement le fil rouge qui m'a donné la chance d'exercer des métiers passionnants dans l'industrie, l'hôtellerie, la grande distribution et la restauration.
De la direction Grands Comptes BtoB à la direction de réseaux d'enseignes, le client a toujours été au centre du dispositif commercial.
Le souci du détail de l'hôtelier et du restaurateur allié au merchandising précis et vendeur du distributeur alimentaire ont développé un sens de l'observation favorable à l'excellente tenue du point de vente.
C'est en tant que chef de projet dans le cadre du lancement de nouveaux concepts, que le sens aigu de l'observation mais aussi une inclination certaine pour l'innovation se sont le mieux exprimés.
Finalement, une bonne utilisation de ses sens au service d'une réflexion de fonds sur le produit et le service...c'est peut-être tout simplement ça le "sens du commerce"
serge@klauber.fr
+33 662 908 101
