Séverine CLAUDE

En résumé

Entreprises

• Fnac - Responsable Connaissance Clients

  IVRY SUR SEINE 2010 - maintenant Développer la connaissance 360° des clients pour se mettre au service du Plan 2015 de développement de la Fnac : multicanalité, optimisation du parcours client magasin et web, plan CRM email/sms/courrier, personnalisation des communications, acquisition et fidélisation des 3,2 millions d'adhérents porteurs de la carte Fnac.
  
  Gestion d'une équipe de Data Scientists en charge de l'analyse et de l'enrichissement des bases de données décisionnelles Fnac ; développement de projets CRM ; suivi de l'activité commerciale.

• Isthma - Consultante Business Intelligence

  Fes 2009 - 2009 • Réalisation d'études statistiques pour des grands comptes de la grande distribution et du travail temporaire
  
  • Missions d'avant-vente incluant la conception de maquettes de reportings avec le logiciel DeltaMetric

• FRANCE LOISIRS - Responsable du service Datamining

  Gentilly 2004 - 2009 Pilotage des études statistiques/datamining avec management d'une équipe de 3 chargés d'études :
  - Mise en oeuvre de modèles statistiques : segmentations client, scores d'attrition, typologies, modèle de life-time value...
  - Analyse des campagnes marketing : accompagnement et conseil auprès des opérationnels et décideurs pour l'optimisation de leurs actions
  - Mise en place et production de Reporting
  
  Chef de projet MOA :
  - Responsable du projet de création et d'exploitation d'un datawarehouse marketing unique au groupe France Loisirs
  - Création et déploiement d'un outil de prévention de la résiliation dans tous les points de contact avec le client (librairies, Call Center...)
  
  Compétences SAS, SQL, Géoconcept
  Bases de données décisionnelles de plus de 5 millions de clients (France Loisirs, Chapitre.com, Réseau de librairies physiques)

• FRANCE LOISIRS - Chargée d'études statistiques

  Gentilly 1999 - 2003 • Datamining : conception de scores d'appétence, typologies, segm clients et profiling
  • Analyse des remontées commerciales des campagnes marketing
  • Production et analyse de tableaux de bord d'activité marketing
  • Création d'applications Access et de reporting sous Excel

Formations

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 1998 - 1999 Statistiques, Datamining, Géomarketing, SAS

• Université Nancy 2

  Nancy 1993 - 1998 DEA MicroEconomie
  
  Microéconomie, Statistiques

• Lycée Notre Dame Saint Sigisbert

  Nancy 1991 - 1993 Mathématiques