Séverine MORIN

En résumé

Entreprises

• Suravenir Assurances - Chef de projets

  2015 - maintenant mener et coordonner des études et/ou des projets dans des domaines variés (web, crm, outil gestionnaires...) et/ou complexes et prendre en charge des études conduisant à proposer des actions ou des évolutions dans différents secteurs de l’entreprise
  
  Activités principales :
  
  
  * Piloter et coordonner des projets transversaux impactant un ou plusieurs domaines de l’entreprise en relation avec des interlocuteurs internes ou externes.
  
  * Dans le cadre du processus projet : présenter et faire arbitrer en Comité de Direction les décisions et orientations du projet.
  
  * Faire preuve d’une expertise fonctionnelle dans le cadre de la gestion de projet : rédaction de cahier des charges et de cahier de recette en collaboration avec les utilisateurs.
  
  * Assurer des missions d’organisation et des audits conduisant à proposer des actions ou des évolutions dans différents secteurs de l’entreprise, en conformité avec les processus en place.
  
  * Assurer la cohérence entre l'ensemble des projets (demandes d'évolutions, nouveaux projets et stratégie de l'entreprise).
  
  * Créer, faire évoluer et mettre en œuvre des outils, des procédures de nouveaux modes opératoires (définition, appropriation).
  
  * Assurer les tâches quotidiennes liées à l’amélioration continue : suivi et résolution des incidents et des anomalies.
  

• Canal+ - Chef de projets

  Issy-les-Moulineaux 2012 - 2015 en charge des projets d'innovation et développement dans la relation client
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  Les projets dont j'ai eu la responsabilité doivent permettre une mise en relation simplifiée, aboutie avec le service clients canal.
  
  =>mise en place de nouveaux canaux de contacts synchrone et/ou asynchrone (mail, chat, rdv...)
  => évolution des parcours Web espace client: mise en place de formulaires pour traitement automatisé ou back office, cinématique et interfaçage IWD
  =>affichage des temps d'attente par canaux de contact sur l'espace client (nous contacter) en temps réel.
  =>Mise en place d’une solution de prise de rdv/rappel client en dialogue avec le bandeau téléphonique Genesis, l’outil CRM Siebel et le site web ESPACE CLIENT CANAL
  => lancement d'un moteur de classification automatique des emails de l'Espace client pour routage vers les unités de traitement en fonction de la typologie de la demande client (LAD/OCR)
  
  Je me consacre à des tâches regroupant à la fois la rédaction d'expression de besoin, validation des spécifications techniques, la recette, suivi de projet, l'animation et la coordination de comités de pilotage.

• Canal+ - Chef de projets Selfcare WEB

  Issy-les-Moulineaux 2010 - 2012 Gestion de projets / coordination
  
  Site www.espaceclientcanal.fr offrant aux abonnés la possibilité de gérer leur compte, trouver de l'information et de l'aide pour profiter de leur abonnement
  
  => Audit et optimisation des parcours client:
  analyse des remontées client, création de parcours et de maquettes
  
  =>Développement des nouvelles fonctionnalités du site:
  définition des évolutions, rédaction des expressions de besoin et des briefs, suivi de la réalisation avec la DSI et les prestataires externes
  
  =>en charge de la promotion des outils selfcare (espace client web, tvi, svi) en interne (auprès des Centre d'appels) et auprès des abonnés (communication magazine, newsletter)

• Canal+ - Analyste statistiques

  Issy-les-Moulineaux 2003 - 2010 Statistiques / Gestion de base de données
  
  o scoring appétence produit, segmentation abonnés
  o Extraction sur base de données via requêteurs : HARRY, SAS, ACCESS, Business Object
  o Réalisation de typologie client
  o Cartographie sous Mapinfo, pénétration du portefeuille abonnés
  o Statistiques descriptives sur portefeuille abonnés,
  o Typologie d’abonnement, consommation de produit
  o Construction d’indicateurs comportementaux sur les évènements de la vie du contrat : recrutement, résiliation transformation d’offre
  
  
  Analyse activité / marketing
  
  o Analyse mensuelle de l’activité de recrutements
  o Analyse ad hoc sur évènements du contrat de l’abonné
  o Bilan d’opération marketing : rendement global par offre et cible et suivi churn
  o Réalisation du suivi de la performance du programme de fidélisation
  o Réalisation du suivi churn par canal de distribution

• VEDIORBIS - Analyste base de données

  2001 - 2002

Formations

• Université Bretagne Sud Lorient Vannes (Vannes)

  Vannes 2000 - 2001 DESS MASI (modélisation & analyse statistique de l'information)

• Université Rennes 1

  Rennes 1998 - 2000 MST économétrie

• Université Bretagne Sud Lorient Vannes IUT Vannes

  Vannes 1995 - 1998 STID (statistique et traitement informatique des données)

Réseau

• Amar HAMAMI

• Catherine GELÉ

• Didier DARNIS

• Florian TAURINES

• Laetitia DEFOURNEAUX

• Nicolas TUFFEREAU

• Régis FADEL

• Sandrine RATSARARAY

• Thomas EGO