Entreprises
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FdF Performance Entreprise
- Responsable du Recrutement
2017 - maintenant
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Nec
- European Field Service Delivery Manager
Nanterre
2008 - 2011
- Mise en place des indicateurs de performances,
- Mise en place des objectifs du service, s’assurer de leur pertinence et les faire évoluer,
- Réalisation de bilans mensuels, trimestriels et annuels de l’activité du service et proposer des axes d’amélioration.
- S’assurer que les procédures qualité soient en adéquation constante avec les normes ISO.
- Participer à l’étude et à la mise en application de nouveaux outils (CRM).
- Gérer la formation des nouveaux partenaires en s’assurant qu’ils suivent les objectifs de l’entreprise,
- Être force de proposition dans l’élaboration de la stratégie de la relation client,
- Recruter les différents profils du service en accord avec les besoins et l’évolution de ce dernier.
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Nec
- European Field Service Delivery Supervisor
Nanterre
2006 - 2008
- Mise en place des objectifs de l’équipe,
- Recruter les différents profils (dans un contexte de fort turnover),
- Concevoir les supports d'information et de communication (interne et externe) et proposer des axes d’amélioration des systèmes d'information,
- Gestion des partenaires de service.
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Nec
- Superviseur France
Nanterre
2003 - 2006
- S’assurer en permanence de la véracité et de la pertinence des procédures du SAV et superviser leur rédaction,
- Recrutement et formation des nouveaux collaborateurs du service.
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Packard Bell
- Coordinatrice clients et partenaires
Roissy en France
2002 - 2003
- Suivre le bon déroulement des interventions du service après-vente auprès de nos partenaires,
- Garantir le respect des procédures par les différents acteurs internes et externes (partenaires, services techniques etc.),
- Gérer les dossiers Grands Comptes en lien avec leur commercial.
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Packard Bell
- Coordinatrice clients
Roissy en France
2001 - 2002
- Saisir et transmettre les interventions déclenchées par les services techniques aux partenaires de services,
- Informer les clients du suivi de leurs interventions et les alerter sur les retards éventuels,
- Garantir le respect des contrats de services souscrits par nos clients en informant et alertant les différents interlocuteurs internes.
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Brett
- Standardiste
2000 - 2001
Gestion des appels entrants et sortants du service après-vente (clients, services internes, partenaires)
Formations
Pas de formation renseignée
