Paris
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Mars 2006 à Juin 2007 Assistante Chef de Réception hotêl 3* -190 chambres / 1200 m² de salon).
* En charge du service réservation
* Management dans une équipe de 11 personnes (3 chefs de brigade, 5 réceptionnistes tournants, 2 nights).
* Responsable des réservations, des rapprochements des chambres, accueil clients, gestion des plaintes.
* Gestion et mise à jour de la data Base de l’hôtel.
* Contrôle des procédures « qualité » : Résavision, Basicvision et Qualivision.
* Optimisation du Taux d’occupation et du prix moyen.
* Responsable des réservations (individuelles affaires, tourisme, groupes…)
* Animation et organisations des formations internes pour la réception et la réservation.
* Remplacements ponctuels du Chef de réception.
Septembre 2003 à Février 2006 Chef de brigade hôtel 2*- 407 chambres.
*Formation des nouveaux arrivants aux procédures, réservations et à l’accueil en Réception.
* Contrôle des procédures : ISO 9001, Audit Qualité, Audit Administratif
* Encadrement d’une équipe de 4 personnes par brigade.
* Préparation, saisie et suivi des débiteurs divers, relance téléphonique.
* Elaboration est saisie du planning de l’équipe, suivi des RCR /RTT.
* Animation et préparation des différentes réunions pour l’équipe.
Septembre 2002 à Septembre 2003 Chef de brigage hôtel 3* - 187 chambre
* Gestion autonome de ma brigade.
* Formation des nouveaux arrivants au service Réception.
* En charge du contrôle des gratuités, des déductions et remboursements, des statistiques sociétés.
Septembre 1999 à Août 2002 Réceptionniste tournante hôtel 3* - 187 chambres
* Accueillir et informer les clients de l’hôtel.
* Opérations de change, conciergerie, caisse de fin de brigade
Mes compétences :
formation des équipes
gestion du stress
adaptabilité
polyvalence
Pas de formation renseignée
