Sofanie DANG

En résumé

Entreprises

• LABORATOIRES EXPANSCIENCE - Responsable Business Analyst

  Courbevoie 2013 - 2016

• LABORATOIRES EXPANSCIENCE - Responsable CRM opérationnel et MasterData Management

  Courbevoie 2010 - 2013 - Implémentation du CRM Mobile Intelligence pour la visite médicale (200 utilisateurs)
  - Animation d’un groupe projet, suivi du planning, accompagnement au changement
  - Construction et déploiement du reporting
  - Mise en place des référentiels produits et clients
  - Key User dans le projet de Business Intelligence

• LABORATOIRES EXPANSCIENCE - Responsable Service Clients et Centre d'Appels Commercial

  Courbevoie 2007 - 2010 - Management d’une équipe de 5 personnes dans la gestion des réclamations et le suivi des livraisons
  - Management d’une équipe de 2 personnes pour le développement du Chiffre d’Affaires
  - Principaux KPI :
  * Taux de service téléphonique (de 85% en 2007 à 90% en 2009)
  * Suivi du nombre des avoirs versus factures (ratio de 5,49% en 2007 versus 3,90% en 2009
  * Suivi du C.A. du Centre d’appels Commercial (+ 39% entre 2007 et 2009)
  - Intégration d’une nouvelle activité commerciale suite à un rachat d’entreprise
  - Mise en place du CRM Conso+ pour gérer la réclamation clients
  - Migration de l’ERP M3 : de Movex V10 vers M3 7.1 Smart Client

• LABORATOIRES EXPANSCIENCE - Responsable Service Clients Export

  Courbevoie 2002 - 2007 - Création du service avec mise en place de processus de gestion des commandes
  - Approvisionnement des filiales
  - Mise en place de la GPA avec les filiales Espagne et Italie
  - Management d’une équipe de 4 personnes
  - Optimisation des processus par la démarche KAÏZEN
  - Mise en place de KPI

Formations

• Université Paris

  Paris 1993 - 1998

Réseau

• André DUJAULT

• Jessica RATHOUIS

• Juliette DUFLOS

• Laure COU

• Nathalie BOTTOLLIER

• Olivier TERRIER

• Patrick GRANGE

• Sigrid ROGER JAUD

• Sophie GIRARDIN GIRARD