Mes compétences :
Customer Relationship Management
Entreprises
DOCAPOST DPS
- Responsable Relation Client
2014 - 2014* Suivi des productions et de la relation client
* Gestion de la logistique (matière et transport)
* Pilotage des projets / évolutions
* Coordination entre les différents services projet
* Reporting des productions
* Animation des Comités de production Client
* Compte-rendu des réunions
* Analyse et Gestion des incidents
* Devis
NEO TELECOMS
- Gestionnaire de l'ADV - Assistanat commercial
2013 - 2014* Traitement des commandes (création des fiches clients, saisie des devis via CRM)
* Mise à jour tarifaires, contractuelles, migrations, transfert de compte (historique client)
* Gestion des contrats clients (surconsommations, résiliations)
* Calculs des avoirs (résiliations, litiges...)
* Réception des appels du service commercial
* Traitement les courriers, mails clients en français et anglais
* Compte-rendu des ventes
Ecolab Pest France
- Assistante ADV
ARCUEIL CEDEX2011 - 2012ECOLAB PEST France, Issy les Moulineaux (92)
* Rattachée aux 4 commerciaux de la région Rhône-Alpes
* Suivi de la relation client (courriers/mails et appels téléphoniques)
* Réception et validation des contrats
* Prise en charge des demandes/commandes directes des clients (fax, mails, appels)
* Chargée des reconductions des abonnements de services annuels (selon listing)
* Suivi des factures/avoirs
* Gestion des résiliations et des litiges
* Archivage
URBAINE DES PETROLES (FILIALE TOTAL)
- Assistante Commerciale
2010 - 2011* Gestion des appels clients (revendeurs de gasoil et essence) ;
* Négociation des prix avec latitude limitée ;
* Attentif aux différents mouvements du Marché du Pétrole ;
* Suivi de la relation client ;
* Analyse du compte client ;
* Etablissement des contrats de vente du Gasoil
