2004 - 2005Responsable de l’animation, de la montée en puissance d’une équipe de 8 à 25 télévendeurs.
Etre la garante de leur qualité d’écoute et de réponse aux besoins des clients, s’assurer que l’équipe atteigne les objectifs qualitatifs et quantitatifs de production.
Veiller à la bonne application des techniques d’entretiens de vente.
Mettre en place les actions de motivation définies par la hiérarchie (primes liées à la performance individuelle, challenges..)
Utiliser tous les moyens mis à ma disposition pour atteindre les Objectifs clients, indicateurs clefs de performance, analyser les résultats obtenus et prendre des actions correctrices si nécessaires.
SITEL France
- Superviseur.
2004 - 2008Quatre ans de management en centre d’appels.
Ma vision du management réside principalement en 3 points:
# Constituer une équipe organisée autour d'objectifs clairement définis.
# Accompagner chaque personne.
# La responsabiliser.
Factor Positivo BILBAO
- Assistante Marketing
2002 - 2002# Plan de management des risques.
# Création d'une nouvelle base de données.
