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Sophie DEBUIRE (LANSIAUX)

  • Conduent Business Process Solutions
  • Responsable des opérations

Biot

En résumé

Une réelle appétence pour le relationnel et particulièrement pour le management, le leadership, lart de fédérer et de motiver, lart davoir une vision globale des forces et compétences des collaborateurs et de leur potentiel dévolution

Jai débuté mon parcours professionnel dans le domaine de lhôtellerie, un métier de rigueur avec une très grande richesse humaine où les défis sont nombreux et cest tout naturellement que je suis devenue #manager. Un manager efficace doté de qualités telles que l'écoute, la persévérance et le dynamisme.

Entreprises

  • Conduent Business Process Solutions - Responsable des opérations

    Autre | Biot (06410) 2019 - maintenant Société spécialisée dans la prestation de service grand compte à dimension internationale.

    Mission : piloter de la production d'un centre de relation client

    ✔ Manager une équipe de 7/8 Superviseurs soit environ 80/100 télé-conseillers. 

    ✔ Assurer les performances de l'équipe et animez celle-ci.
    ✔ Gérer et améliorer des performances du centre d'appels.
    ✔ Identifier et résoudre les problèmes du Centre (mise en place et suivi des plans d'action qualité)
    ✔ Entretenir une relation solide avec les autres services supports du centre d'appels en particulier les ressources humaines. 


  • Conduent Business Process Solutions - Superviseuse

    Autre | Biot (06410) 2017 - 2019 Mission : encadrer, coordonner et motiver une équipe de 15 à 20 télé-conseillers en développant les talents afin de garantir la satisfaction client et l’atteinte des objectifs.

  • Conduent Business Process Solutions - Téléconseillère

    Autre | Biot (06410) 2016 - 2017 Mission : réceptionner les appels entrants et conseiller les clients pour toutes les questions relatives aux produits multimédias.

  • Inn'Events - Chef de projet

    Autre | Cannes (06150) 2016 - 2016 Agence événementielle spécialisée dans l’organisation de voyages d’affaires.

    Mission : conception et réalisation d’événements, de sa définition au suivi logistique en passant par la planification des moyens matériels, humains et financiers.

    • Avoir une dynamique de projets en développant des concepts créatifs, de qualité et sur-mesure en restant à l’écoute afin de concrétiser les désirs des clients.
    • Négocier les projets et les aspects financiers avec le client et les prestataires.
    • Garantir les exigences de sécurité et de qualité lors des organisations de transport ou de
    dîners sur des bateaux.

  • MYS - Mediterranean Yacht Services - Responsable du département management et de la facturation des Charters

    Autre | Monaco 2015 - 2015 Société regroupant les services de location et gestion de bateaux, yachts et voiliers.

    Mission : en charge du département management avec la responsabilité de 7 yachts (gestion de chaque entité comme une entreprise à part entière) ainsi que la comptabilité des charters.

  • MC Plaza - Responsable des opérations

    Autre | Cannes (06150) 2010 - 2014 Société de grande remise leader régional (location de voitures de luxe avec chauffeurs)

    Mission : assurer l'animation et le management des équipes.

    ✔ Participer au recrutement et promotion des équipes encadrantes
    ✔ Garantir un haut niveau de service et de prestations sur-mesure afin de répondre à la satisfaction de clients exigeants (d’un membre du gouvernement à une célébrité internationale)
    ✔ Élaboration, gestion et anticipation du planning des équipes et des événements

  • MC LIMOUSINE - Cannes - Manager - Responsable de mission

    Autre | Cannes (06150) 2008 - 2009 Mission : suite à la signature d’un partenariat avec le premier congrès international de la télécommunication MWC, délocaliser une partie de la société sur Barcelone.

    ✔ Création des plans d’action et d’une méthodologie de travail : mise en place du bureau à l’étranger en prenant en compte le respect des lois du pays, gestion de la logistique et de l’administration.
    ✔ Composer, organiser et superviser les équipes : 15 personnes au niveau administratif et jusqu’à 400 chauffeurs sur le terrain.

  • HOTEL LA PEROUSE - Responsable Commerciale

    Commercial | Nice (06000) 2002 - 2006 Mission : assurer la commercialisation interne et externe au niveau local, national et international.

    ✔ Définition de la stratégie commerciale en étant réactive et force de proposition.
    ✔ Identification des opportunités, création d’offres et assurer leurs mises en place.
    ✔ Réalisation et gestion du budget et du plan d’action commercial afin d’atteindre les objectifs.

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