Sophie DIAS

En résumé

Entreprises

• HomeAway France (Abritel et Homelidays) - PR specialist France and Portugal

  Paris 2013 - maintenant . Gestion quotidienne des différents projets de communication et stratégie pour la marque Homeaway & Homelidays en France et au Portugal.
  • Gestion quotidienne des agences de presse.
  • Prise en charge des demandes quotidiennes et briefings respectifs.
  • Collaborez transversalement avec les différentes équipes: marketing, produit, service client, design & social media pour développer tous les matériels de communications nécessaires afin de lancer de nouveaux produits et fonctions.
  • Rédaction de briefs écrits, guidelines, communiqués de presse, Q&A, présentations et discours.
  • Coordination avec les principaux porte-paroles d'entreprise pour les préparer aux interviews médiatiques et aux réunions.
  • Porte parole pour le marché portugais.

• HOMELIDAYS - Responsable service client international & RP Portugal

  2008 - 2013 Gestion Relation presse Portugal avec agence de presse, validation de CP, interviews télévisée...
  Développement partenariats avec organismes portugais;
  Gestion relation webcommunity;
  
  Information produits à la presse locale:
  - Identification des journalistes clés dans chaque pays – maintien de relations
  personnalisées fortes et durables.
  - Assurer la visibilité des produits stratégiques sur chaque marché.
  - Préparation et mise en œuvre des plans de lancement produits
  - Compte rendus réguliers sur les activités RP et les retombées obtenues.
  - Contrôle de l’activité des agences de RP locales.
  Collaboration étroite avec les responsables commerciaux des pays de la zone afin de leur fournir un support à leur activité commerciale au travers des activités RP.
  - Réalisation de communiqués de presse pertinents et accrocheurs pour les produits et les solutions.
  - Veille technologique sur les nouveaux canaux de diffusion de l’information et mise en œuvre pour assurer la communication.
  - Suivi des retombées des messages clés sur tous les supports ‘’online’’ et ‘’offline’’.
  - Présentation des produits et des solutions à la presse professionnelle, spécialisée et
  grand public.
  - Organisation des tests produits par la presse de la zone.
  - Contrôle et développement des ressources RP incluant l’agence de RP
  externe afin d’assurer une exposition de la marque maximisée au meilleur coût.
  - Influencer les médias de la zone afin de faire évoluer la perception de la marque
  - Contrôle du budget régional et des engagements des dépenses dans une logique de
  retour sur investissement.
  - Contributeur à part entière de l’équipe RP au sein de l’entreprise et un
  ambassadeur de la marque sur la zone.
  
  Management équipe de 35 personnes multilingues;
  Gestion de projets transversaux avec sites du Groupe;
  Mise en place de process pour amélioration des prises en charge des projets dans les 7 langues;
  Gestion des traductions;
  RH : Recrutements, entretiens annuels;
  Coaching : Formation, animation, motivation, écoute, animation de réunions;
  Transmission de l'esprit d'entreprise;
  Gestion des plannings;
  Création de nouveaux services;
  Mise à jour et création de pages Web;
  Proposition, création d'outils de backoffice;
  Création de cahiers de recette et organisation des tests liés au Service Client;
  Tests de recette et release;
  Rôle de consultation métier;
  Gestion et suivi de projet;
  Reporting;
  Participation aux Comités Projet;
  
  Spécialités : Profil multiculturel, capable d’apporter un regard international sur le site, maitrisant l’anglais,l'espagnol et le portugais.
  - Formation supérieure
  - Connaissance de l’univers du web / web 2.0 / Réseaux sociaux ou communautaires
  - Connaissance et goût du service clients. Connaissance des enjeux d’un service client et attachée à la qualité de la relation client.
  - Ouverture culturelle
  - Curiosité, pro activité, implication
  - Rigueur et organisation
  - Expérience du management d’équipe réussi

• Homelidays.com - Responsable service client Portugal

  2006 - 2008 Développement du Service Client Portugais en terme de CA et du portefeuille client;
  Traductions portugaises du site;
  Webtesting sur les pages du site;
  Prise en charge de projet au sein du Service Client;
  Management d'une équipe de 3 personnes;
  Développement de partenariats avec portails portugais;
  Gestion des échanges avec agence de presse et journalistes portugais;

• Ambassade du Panama - Traductrice, agent de tourisme

  2004 - 2006 Traductions espagnol > français et inversement
  Aide aux touristes sur les points touristiques du Pays.

Formations

• Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle (Paris)

  Paris maintenant

• SORBONNE PARIS 1

  2001 - 2005 Traduction/ economie/marketing

Réseau

• Alexandra DEFAUT

• Alexandre CHOEUNG

• Cédric CHERCHI

• Costa De Sousa MARISA

• Cyril VICENTE

• Dona MC DONALD

• Gregory SION

• Matthieu JOUSSELIN

• Ornella RIBEIRO